מהו טופס מלא של ERP & CRM?

ERP ו- CRM בהתאמה עומדים לתכנון משאבים ארגוניים וניהול קשרי לקוחות. שתי המערכות הללו קשורות לחבילות תוכנה שיכולות לסייע לעסקים בכל גודל לשתף פעולה בצורה יעילה יותר, לקבל החלטות מושכלות יותר, להפחית את עלויות התפעול ולעבוד בצורה יעילה יותר בעזרת האוטומציה. בעוד ERP מתמקד בסיוע לעסק שלך לשלב את התהליכים התפעוליים שלו ולהציג נתונים חשובים במקום אחד, CRM מסייע באופן ספציפי עם שמירה על קשרים חזקים ותקשורת עם הלקוחות. הבנת התכונות ש- CRM ו- ERP מציעים יכולות לעזור לך להחליט אם מערכות אלה מתאימות לצרכי החברה שלך.

טיפים

• CRM בצורה מלאה היא ניהול קשרי לקוחות, בעוד ERP מייצג תכנון משאבים ארגוניים.

משמעות ושימוש ב- ERP

תכנון משאבים ארגוניים (ERP) מתייחס לטכניקות ולתוכנה העסק יכול להשתמש כדי להקל או אפילו להפוך את התהליכים היומיומיים שלה כולל חשבונאות, ייצור, שיווק, שירות לקוחות וניהול מלאי. סוג זה של מערכת מסייע לשמור על הנתונים של החברה שלך תהליכים שונים אלה במקום אחד שבו מנהלים ועובדים יכולים בקלות להשתמש בו, לשמור אותו הנוכחי ולשתף אותו בין מחלקות או צוותים. תוכניות ERP יכולות לפעול במחשבי החברה או בענן, והן כוללות לעתים קרובות מודולים ספציפיים לכל פונקציה עסקית. ניתן להשתמש בתוכנת ERP כדי לבצע משימות כגון לראות תמונה בזמן אמת של הכספים של החברה שלך, להפוך תהליכי הזמנת מוצרים, לעקוב אחר ביצועי העובדים, לנהל את המשכורות ולהציג את ערכי המכירות. כמה מערכות ERP פופולרי כוללים PeopleSoft, SAP ERP ו- Sage 100 ERP.

הגדרת CRM ושימושים

CRM, שמשמעותו ניהול קשרי לקוחות, היא מערכת ספציפית למעקב אחר פרטי לקוחות ואינטראקציות למטרות שיווק, מכירות ושירות לקוחות. בחברות מסוימות, CRM יכול להיות משולב כמודול ERP ולא כתוכנית עצמאית. העסק שלך יכול להשתמש בתוכנת CRM כדי לשמור על רשימה מעודכנת של אנשי קשר, לנהל הפניות, לסייע במכירות חוזרות ולעקוב אחר אתרי המדיה החברתית של החברה. עוד תכונה משותפת CRM הוא היכולת לתקשר באמצעות דוא"ל הודעות מיידיות עם לקוחות וצוות. תוכל אפילו להשתמש בתוכנת CRM לניהול מסעות פרסום שיווקיים וליצור לוחות מחוונים מותאמים אישית המציגים ניתוחי מכירות ופעילות לקוחות. אפשרויות פלטפורמת CRM נפוצה לעסקים קטנים כוללות Salesforce CRM, Zoho CRM ו- HubSpot CRM.

היתרונות של ERP ו- CRM

הן ERP והן CRM יכולים לסייע לעסק שלך להיות פרודוקטיביים יותר ולצמצם עלויות תפעוליות. בנוסף לאוטומציה של משימות נפוצות, הן מקלות על הצוות שלך לשתף פעולה ולגשת לנתונים חשובים. בשל יכולות הדיווח שלהם בזמן אמת, שני הכלים מסייעים לעובדים להישאר מעודכנים במימון, מכירות, שירות לקוחות והפקה של מידע, ומאפשרים תכנון עסקי. שני הכלים יכולים גם לסייע בקנה מידה החברה שלך בקלות רבה יותר מאז אפשרויות התאמה אישית לעשות אותם מתאימים גם עם החברה שלך גדל. CRM מציעה באופן ספציפי את היתרונות הנוספים של שיפור התקשורת עם הלקוחות ואת פוטנציאל הגדלת המכירות כמו החברה שלך לומד לענות טוב יותר על צרכי הלקוח.

החסרונות של ERP ו- CRM

בעוד עסקים קטנים יכולים לקבל ערך משמעותי מ- ERP ו- CRM, יש כמה חסרונות לשקול; במיוחד לגבי עלות תצורה. חבילות תוכנה יכול להיות חסכוני עבור חברות קטנות שאינן מתכננות להשתמש רבות מהתכונות. לדוגמה, אם אתה בעל עסק קטן עם 10 עובדים ולא מחלקות רשמיות, אז אולי אתה לא צריך יישום ה- ERP מלא בהשתתפות לשתף פעולה. כמו כן, אם החברה שלך לא למכור מוצרים ללקוחות או להתמקד בכבדות על שיווק, אתה לא יכול למצוא תוכנית CRM כדאי. בנוסף בהתחשב עלות והתאמה, אתה צריך לשקול את כמות התצורה והתאמה אישית הנדרשת כדי להפוך את המערכות יקר. עבודה זו יכולה להימשך זמן רב מביצוע משימות עסקיות מרכזיות, אלא אם כן לעסק הקטן שלך יש מומחה IT ייעודי או שוכר עזרה נוספת עבור התהליך.