כיצד לבצע ביקורת מוניטין. ביקורת מוניטין הוא שירות המסופק על ידי חברות יחסי ציבור רבים המסייעת ללקוחות להבין טוב יותר את הלקוחות שלהם ואת המבקרים. יש כמה דברים שאתה צריך לכלול בעת ביצוע ביקורת מוניטין, בין אם זה עבור חברה ציבורית או אדם פרטי.
להבין את הקהל ואת הלקוחות של העסק תוכלו לנהל את הביקורת מוניטין ולראות אם יש דרך ליצור קשר עם אותם. שאל אם אתה יכול להשתמש ברשימת הדוא"ל של הלקוח כדי לשלוח שאלון לאנשים האלה. בהתאם לסוג העסק, ייתכן שתוכל גם לבקש משוב במשרד או בחנות.
שאל את החברה איך היא רוצה להיות נתפסת על ידי הלקוחות שלה. חברה גדולה עשויה לרצות להיות בעלת מוניטין שונה עם גילאים שונים וקבוצות אתניות. דרוש לחברה או לאדם לתת לך מידע על האופן שבו הם מאמינים שהם נחשבים כיום על ידי לקוחות.
לנתח את הקמפיין הנוכחי יחסי ציבור על ידי הלקוח כדי לראות אם יש לו את האפקט המיועד. בצע את החלק הזה של הביקורת במהלך תקופות השנה, כאשר מידע שיווקי ומכירות רבעוני משוחרר כך שיהיה לך נתונים שוטפים ומדויקים.
בדוק את המוניטין המקוון של הלקוח על ידי חיפוש בפורומים, בלוגים וקבוצות משתמשים. בדוק אם הלקוח התייחס לכל אחת מהבעיות שהועלו באינטרנט עם שינויים במוצר או משוב לצרכן. בקש גישה לרשת הדוא"ל של החברה כדי שתוכל לערוך ביקורת על היעילות של מסעות פרסום בדוא"ל, על ידי עיון בדברים כגון מספר הודעות החזרה למודעה וסימוני דואר זבל.
לבצע חקירה בתוך החברה כדי לברר כיצד העובדים להציג את המוניטין שלה. להבטיח את סודיות העובדים ולא לאפשר למעסיק לראות את הטפסים המקוריים כדי לקבל דעות מוטה.
שלח את הניתוח שלך על המוניטין של הלקוח יחד עם רשימה של דרכים זה יכול להיות מנוהל. ציין אילו צעדים החברה שלך יכולה לנקוט כדי לסייע בשיפור המוניטין של הלקוח וקו זמן להשפעות שלהם.
טיפים
-
ההיבט הפיננסי של ביקורת מוניטין, כולל אמון המשקיעים ודירוגי שוק, מוטב בצורה הטובה ביותר לחברה אחרת או למחלקה פנימית, אלא אם יש לך ניסיון בעבודה עם מידע זה. בחינת נתוני העבר יכולה לעזור לך למקם את המוניטין הנוכחי של החברה בהקשר היסטורי כלשהו, אך ייתכן שהיא לא תמיד תהיה זמינה.
