ההכשרה לא צריכה להיות משעממת ונטולת אירועים. אתה יכול לעשות את הפעלות מעניינות על ידי כולל כיף acivities ומשחקים לשחק עם עובדים חדשים המסייעים להם להבין ולבצע את תפקידם בצורה יעילה. במהלך המשחקים, אתה צריך זוג עובדים שיש להם אישים שונים, כי זה מלמד אותם איך להסתדר עם עובדים אשר לא תמיד לפתור בעיות באותו אופן, ומלמד שיעורים על פשרה עבודת צוות למרות מכשולים.
התמודדות עם לקוחות קשים
יש משחק תפקידים שבו אתה זוג עובדים לקבוצות של שני; אחד מעמיד פנים שהוא נציג המכירות, בעוד השני משחק את הלקוח. תן לכל קבוצה של עובדים כרטיסי אינדקס המתארים מצבים שונים עם לקוחות, כגון תקרית כאשר לקוח מקבל זועם ללא סיבה או כאשר לקוח לא הוגן מאשים את העובד של לא בעקבות מדיניות החברה. במהלך המצגות של כל קבוצה, לרשום הערות ולתת משוב והצעות כיצד להתמודד עם מצבים אלה.
רגישות תרבותית
בגלל מקום העבודה והלקוחות הם מגוונים יותר מאשר בעשורים הקודמים, זה מועיל יש משחקים ללמד עובדים על רגישות תרבותית. לדוגמה, רשמו חמישה עד 10 תרחישים בהם עובדים מתמודדים עם אנשים או נושאים שמאתגרים את השקפותיהם על רקע גזעני וסוציו-אקונומי. בקשו מהם להציג את תשובותיהם לשאלות אלו, ולאחר ששמעו אותם, דנו בתשובות העובדים ונותנים עצות כיצד להתמודד עם עמיתים לעבודה ולקוחות בעלי רקע תרבותי ספציפי.
חשיבה חשיבה ומיומנויות ריבוי משימות
מכיוון שרוב המשרות דורשות חשיבה ביקורתית ומיומנויות ריבוי משימות, יש משחקים שמלמדים עובדים חדשים כיצד לשלוט במיומנויות אלו בעבודה. לדוגמה; אם אתה מנהל של חברת קייטרינג בנפח גדול ואתה מאמן פקידים חדשים, מביאים אותם למשרדים גדולים ומבודדים בבניין, וכל אדם משלים שתי משימות קשות בתוך דקות ספורות. לדוגמה; פקיד קבלה אחד יכול לנסות להיכנס 12 הזמנות חדשות לברך את הלקוחות, בעוד אדם אחר צריך לכתוב 10 מכתבים עסקיים ללקוחות תוך הפרעה על ידי הטלפון באותו זמן.
יחסי עובד
מאז יש פעמים כאשר העובדים לא מסתדרים, אתה יכול להיות משחקים ללמד את העובדים איך להתמודד עם חילוקי דעות באופן מכובד והוגן. זוג אותם בקבוצות של שלושה ולתת לכל קבוצה תרחיש בחיים האמיתיים שחווית במהלך השנים שלך כמנהל. לדוגמה; קבוצה אחת יכולה להיות תרחיש שבו אחד העובדים slats את תפקידו ומאפשר לכל האחרים להרים את העומס, בעוד קבוצה אחרת עשויה לפעול מתוך מצב שבו כמה עובדים להפיץ שמועות מזיקות העלולות לסכן את המוניטין של עובד אחר. לאחר מצגות הקבוצה, לסקור את התפקיד משחק ולהציע ייעוץ על התמודדות עם עובדים קשים.
