עבודות במרכז הטלפוני יכול להיות מלחיץ מאוד, ותוכניות תמריצים, הכרה ותגמול יכולות לעזור לשפר את ביצועי העבודה, להגדיל את המורל ולצמצם את המחזור. כדי להיות יעיל, תוכניות צריך להיות מוגדר היטב, מתמשך וכולל.
פשוט Rewards
תמריצים שלוקחים עובדים שבועות או חודשים כדי להרוויח או כי עובדי צוות אחד נגד השני בתחרות כבדה אינם יעילים כמו במקום, תמריצים קבועים. לדוגמה, לעתים קרובות לתת פרס קטן לכל מי שמגיע לעבודה בזמן או לאנשי צוות אשר להשלים את מספר היעד של היום של שיחות. זה יכול להיות שימושי במיוחד בימי שני, שישי וימים לפני ואחרי החגים.
תמריצים מבוססי מטרה
מאז מוקדים טלפוניים לעתים קרובות יש מגוון של מטרות שונות במקום, להציע תמריצים לעובדים שעומדים ביעדים בכל קטגוריה. לדוגמה, לתת כרטיסי קולנוע לכל עובד אשר משלים מספר מסוים של שיחות במהלך המשמרת, לתת בונוס במזומן לעובדים אשר מייצרים לפחות סכום היעד דולר במכירות במהלך יום או לארח מזנון סוף סוף צוות העובדים אשר לפתור מספר מסוים של תלונות הלקוח בתקופה מוגבלת.
טיפים
-
- פרסים שניתן לתת במקום לספק סיפוק מיידי יכול לעודד עובדים אחרים לקראת רמות גבוהות יותר של ביצועים.
- שקול להציע תמריצים לתגמל את כל העובדים העומדים ספציפיות מוקד טלפוני מטרות ולא רק מתגמל את הביצועים הטובים ביותר בכל קטגוריה.
פרסי שיחות קשוחות
שיחות קשות יכול להיות זמן רב ו stressful עבור העובדים. באופן קבוע סקירת שיחת שיאים או הערות של מנהלים שיש להם להתערב ולהציג "הקשה ביותר של קריאה יום / שבוע" פרס. תן את זה לאדם הטוב ביותר לטפל במצב קשה ייצג את החברה היטב. זה יכול לעזור לפצות על הלחץ של המצב תוך הצגת הערכה לעבודה יפה.
לספק מגוון של תמריצים
עובדים שונים כמו דברים שונים, כך ליצור מגוון רחב של תמריצים אשר ימשכו את כולם. לדוגמה, מציעים שוברי מתנה, חופשה בתשלום, יציאה מוקדמת או אפילו יום בקוביית שיחת פרטיות מיוחדת עם מקומות ישיבה נוחים ונוחות כמו חטיפים ומשקאות. אם אתה לא יודע מה תמריצים עשויים לפנות אל העובדים הספציפיים שלך, לשאול אותם.
טיפים
-
תמיד לוודא העובדים מבינים מה הם צריכים לעשות כדי להיות זכאי לתמריץ. פרסם פרטים באזורים משותפים המתארים את הקריטריונים המדויקים.
