כדרך לחסוך בעלויות ולהתמקד ליכולות הליבה, כמה חברות למיקור חוץ פעולות מוקד טלפוני שלהם. בעת החלפת צוות של מוקד טלפוני פנימי עם ספק חיצוני לעתים קרובות חוסך כסף, יש חסרונות הקשורים בפועל.
בקרה מופחתת
בגלל מיקור חוץ כרוך להעביר את מרכז הטלפוני שלך פעולות מחוץ לבסיס הבית שלך, ייתכן שיש לך פחות שליטה על המבצע. אתה צריך להסתמך על היכולות הניהוליות של חברת הספק, תוך עושה את המיטב כדי להבטיח שהוא יכול להסתגל לעסק שלך ולשמור על איכות השירות שלך סטנדרטים.
קשיים בשפה
זה עלול ליצור קשיים עבור הלקוחות שלך - או לפחות את התפיסה של איכות מופחתת של שירות - כאשר אתה למיקור חוץ למדינה זרה. לקוחות עשויים להיות מתוסכלים אם נציגי מוקד טלפוני לא מדברים אנגלית שוטפת או לדבר עם מבטא כבד שקשה להבין. זה עלול לגרום להם לחפש ספקים אחרים שהם מרגישים טובים יותר בפגישה צרכי שירות הלקוחות שלהם.
בעיות סודיות
חברות העוסקות במידע רגיש עשויות להסתכן בפריצת סודיות הלקוח בעת ביצוע מיקור חוץ של פעולות המוקד. חברה המטפלת במידע רפואי, למשל, צריכה להיות בטוחה שתהליכי ההפעלה של החברה החדשה הם בטוחים. זה מחייב את מיקור החוץ של החברה להיות מאוד סלקטיבי בעת בחירת החברה כדי לטפל בשיחות שלה.
ביטול משרות
חברות למיקור חוץ פעולות מוקד טלפוני שלהם כנראה צריך לחסל את העבודות של הנציגים הקיימים שלהם. בעוד זה חוסך בעלויות העבודה, זה יכול גם מתכוון לסכן את פרנסתם של עובדים רבים נאמנים לטווח ארוך ולגרום לאובדן המורל בקרב העובדים הנותרים. זה גם יכול להזיק לחברות מנקודת מבט של יחסי ציבור אם האוכלוסייה המקומית מתרעם על עבודות שנשלחו במקומות אחרים.
פוקוס מופחת
בין אם אתה outsource כדי יליד או חברה זרה, אתה עלול להפעיל את הסיכון של חוסר להתמקד. בעוד מוקד טלפוני פנימי מרוכז לחלוטין בעסק שלך, נציגי ספק חיצוני יכול לעבוד עם כמה חברות. כתוצאה מכך, הם עשויים לא לספק את אותה רמת שירות לקוחות כי אתה כבר רגיל עם המבצע שלך.
