תלונות הלקוח לבוא בכל הצורות והגדלים. תלונות יכול להיות שנוצר על ידי כל דבר, החל תקלות המוצר לעובדים לא מאומן או uncaringer. הבנת הסוגים העיקריים של תלונות לקוחות היא המפתח לטיפול בהם כראוי.
מוצר ספציפי
לקוחות מקבלים מוצרים או שירותים שאינם פועלים כהלכה. תלונה נפוצה זו יכולה להיות מטופלת על ידי תיקון המוצר או החלפת אותו עם אחד חדש. מומחה לאימון שירות לקוחות מיירה גולדן מזהיר מפני האשים את הלקוח כאשר המוצר פגום.
חכה טיימס
זמן המתנה ארוך מתסכל ללקוחות רבים. בין אם בטלפון או בחנות, פעמים תור ארוך יפיק תלונות הלקוח פשוט כי הזמן הוא יקר עבור הלקוחות.
אי הבנה
חוסר תקשורת, על ידי הלקוח או החברה או שניהם, יכול לגרום תלונות. צמצום אי-הבנה דורש שותפי ידע וחומרי שיווק מדויקים. אתר ייעוץ לעסקים קטנים morebusiness.com מציע כי גם כאשר הלקוח הוא מבולבל בבירור, טיפול בו בכבוד מסייע לשמור על העסק.
שגיאת משלוח
עם קניות באינטרנט על עליית, שגיאות משלוח להגדיל. לקוחות מוטרדים יכולים להתלונן בפני החברה, אך החברה יכולה להשתמש בשולח עצמאי, דבר שמקשה על פתרון התלונות.
כוח אדם
לקוחות עשויים להרגיש פגוע על ידי עובדים שהם גסים או uncarared. הזהב מזהיר כי נציגי שירות הלקוחות ועובדים אחרים חייבים להישאר אכפתיות מנומס גם כאשר מתמודדים עם לקוחות זועמים.
