גורמי ההצלחה הקריטיים הם הגורמים הדרושים לארגון כדי להשיג הצלחה עסקית. הגורמים עשויים להשתנות מעסקים לעסקים, אבל הם צריכים להיות מטופלים על מנת להבטיח כי העסק פועל ביעילות אופטימלית. ישנם לפחות שבעה גורמי הצלחה קריטיים שיש לטפל בהם במהלך חיי העסק: הכנסות, שירות לקוחות, איכות, חדשנות, תקשורת, גמישות, מחקר ופיתוח.
הכנסות
הגדלת ההכנסות והרווחים חיונית להישרדותה של החברה. דוגמה אחת לגורמי הצלחה קריטיים היא להגדיל את ההכנסות של מוצרים חדשים ב -10%.
שירות לקוחות
ללא לקוחות לקוחות לא יכולים לשרוד. עבודה כדי להפחית את תלונות הלקוח באמצעות שיפורים בתהליך.
איכות וחדשנות
יצירת מוצרים איכותיים באמצעות חומרים איכותיים כדי להבטיח כי הלקוח מקבל את המוצר הצפוי בכל פעם. החברה חייבת להיות מסוגלת לתרגם רעיון למוצר או לשירות מוחשי.
תקשורת
תרבות ארגונית חייב להיות אחד שבו העובדים יכולים לתקשר בגלוי עם ניהול.
גמישות
על החברה להיות מסוגלת להתאים את עצמה בהתאם לסביבה הכלכלית והרגולטורית.
מחקר ופיתוח
לשמור על תחום מחקר פעיל להבנת תגליות חדשות בענף. שמור על פיתוח חי, מוכן ליצור מוצרים ושירותים חדשים ללקוחות פוטנציאליים וקיימים.
