גורמי ההצלחה הקריטיים הם משתנים או תנאים חיוניים להצלחת הארגון. פרטים שיש לקחת בחשבון בעת זיהוי גורמים אלה כוללים את סוג התעשייה או המוצר, המודל העסקי או האסטרטגיה של החברה, והשפעות חיצוניות, כגון הסביבה או האקלים הכלכלי. עסקים צריכים להעריך מעת לעת ולהתאים גורמים לפי הצורך כדי להסביר שינויים במזהים שעשויים להשפיע על הביצועים העתידיים. גורמי ההצלחה הקריטיים משתנים בהתאם לארגון, אך גורמים בסיסיים מופיעים.
מנהיגות
שום עסק לא יכול לצפות להצליח ללא מנהיגות אפקטיבית. מנהיג טוב מעורר השראה, מנחה ומניע קבוצת אנשים ומכוון אותם לעבר מטרה משותפת. ללא מישהו לפקח ולשמור על הקבוצה ממוקדת, רוב הקבוצות יהיה flounder ולא מצליחים להשיג הצלחה.
מטרות
עסקים מוצלחים חייב להיות מוגדר היטב מטרות. כל העובדים צריכים לדעת לאן החברה הולכת ואיך זה הולך להגיע לשם. המטרות צריכות להיות ספציפיות, ניתנות להשגה ומוצמדות ללוח זמנים. הסביבה של העסק צריך להיות כזה להשיג את המטרות היא תמיד המוקד. לחזור ולהגדיר מחדש את המטרות לפי הצורך כאשר גורמים חיצוניים משתנים באופן שעשוי להשפיע על התוצאה הרצויה או השגת המטרות.
תפקידים ואחריות
ברגע שמנהיגות ומטרות קיימות, חשוב להגדיר את התפקידים והאחריות הדרושים להשגת המטרות הללו. ודא כי כל המשאבים הדרושים זמינים לאחראים לעבוד לקראת מטרה מסוימת. לפני הקצאת תפקידים, מנהיגות צריכה להבטיח כי אלה המוטלות עם אחריות מסוימת יש את ההכשרה הנדרשת ואת המשאבים כדי לעבוד ביעילות לעבר ולהשיג את היעדים המיועדים שלהם.
שיתוף מידע ועבודת צוות
עסקים מצליחים מעודדים שיתוף פעולה ועבודת צוות. מכיוון שכל העובדים פועלים למען מטרה משותפת, יש לעודד שיתוף מידע ושיתוף פעולה בין המחלקות. הטכנולוגיה והתשתיות צריכות להיות קיימות כדי להבטיח שיתוף מידע ועבודת צוות, וכל המחסומים שעלולים להפריע להפצת המידע צריכים להיות מוסרים.
מדדי הצלחה
עסקים חייבים להשתמש שיטות ונהלים כי הם מדידים. קשה להכריז על הצלחה אם אין מקום שבו ניתן למדוד כדי להוכיח הוכחה להצלחה. אין לבלבל בין גורמי ההצלחה הקריטיים לבין מדדי ביצוע עיקריים. גורמי ההצלחה הקריטיים נמדדים אסטרטגית, בעוד שמדדי ביצוע מרכזיים נמדדים באופן כמותי. לדוגמה, גורם הצלחה קריטי עשוי להיות יישום של אסטרטגיית מכירות חדשה, ומחוון הביצועים הראשי יהיה הגידול הנובע במספר המכירות.
