מהו פרסום ב- CRM?

ניהול קשרי הלקוחות התפתח ממוצר תוכנה לאסטרטגיה עסקית שלמה. CRM משלב אלמנטים שונים שנועדו ליצור חוויית לקוח הן חיובית והן נוחה. כאשר אסטרטגיית CRM ממוזגת עם קהילת רשתות חברתיות, עסקים יכולים להגיע ללקוחות ולשמור עליהם בדרכים שלא יושמו קודם לכן.

הגדרה

פרסום CRM היא אסטרטגיה עסקית המתמקדת חוויית הלקוח. כאשר אתה יוצר חווית לקוח בלתי נשכחת, תהיה לך הזדמנות להפוך לקוח מרוצה ללקוח נאמן אשר יכול לאחר מכן להיות עו"ד עבור החברה. CRM משמש כדי לשמור על לקוחות, כמו גם ליצור "מפה לאוזן" פרסום עבור העסק.

אלמנטים

אלמנטים של אסטרטגיית פרסום מוצלחת CRM כוללים ביצוע חוויית הלקוח פשוטה ככל האפשר. על ידי השקעה לשמור על הלקוחות מרוצים, זה יכול להיות רווחי יותר פשוט מנסה להביא לקוחות חדשים. על ידי קיצוץ בגרפיקה והתמקדות בהפיכת האתר פשוט, לקוחות יכולים לנהל עסקים בקלות וביעילות.

אבולוציה

CRM החל כפתרון תוכנה למנהלים. תוכניות CRM המוקדמות היו מאוחסנים רק נתוני הלקוח אלקטרונית. עם זאת, מנהלים גילו במהירות כי לקחת את הנתונים ולמצוא דרכים להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את חוויית הלקוח הביא מכירות טובות יותר. חברות החלו להשתמש ב- CRM כמודל עסקי רחב, והבין כי CRM צריך להיות מיושם בכל הרמות של העסק כדי להצליח. כלומר, הארגון כולו צריך להתמקד בחברה - מהמנכ"ל ועד לאנשי כניסה. הפרסום המתמקד בחוויית הלקוח הפך לחלק בלתי נפרד מיישום ה- CRM.

מדיה חברתית

אלמנט חשוב בפרסום CRM נמצא ברשתות חברתיות וברשתות חברתיות. עסק עם דף פייסבוק, למשל, יש יותר מבקרים מאשר עסק עם אתר אינטרנט בלבד. על ידי שימוש באלמנטים כגון "עדכוני סטטוס", עסקים יכולים לשמור על קשר עם הלקוחות. כאשר לקוחות קול תלונות לחברה במסגרת הרשת החברתית ואת הבעיה נפתרה בהצלחה עבור אחרים לראות, זה יכול לשים את החברה באור חיובי.

טכנולוגיה

טכנולוגיה היא כלי שימושי באסטרטגיית פרסום CRM. תוכנת CRM הנוכחית מאפשרת לעסקים לשמור את כל הנתונים בהישג יד, נגיש בקלות. אם ללקוח יש בעיה עם עסק, ניתן להגיש את המצב ולהיכנס אליו בעתיד. אם הלקוח מתקשר אליך במועד מאוחר יותר, תוכל לבדוק את המצב בהצלחה, ולסייע לך להשיג את נאמנות הלקוחות הנחוצה כאבן יסוד באסטרטגיית ה- CRM שלך.