כיצד למדוד ביצועים

עמידה ביעדים שנקבעו במקום העבודה מחייבת את העובדים לבצע את תפקידם ביעילות. ללא פיקוח נכון, ניתן להתעלם מהסטנדרטים המקובלים, מה שיכול להוביל לכישלון המשימה. למנהלים תפקיד אינטגראלי בהבטחת קבלת הכשרה ופיקוח הולמים. מדידת ביצועי העובדים חיונית לקבלת החלטות עסקיות יעילות ביותר. לדעת כמה עובדים ביצועים טובים יכול לסייע בקביעת יעדים מציאותיים בשיפור תרבות העבודה.

התנהגות מתוזמנת הערכות עובדים קבוע. להעריך את העובדים באמצעות שתי משימות כלליות וחובות ספציפיות וציפיות. יצירת טופסי הערכה מקיפים המבוססים על תיאורי עבודה רשמיים, תוך שימוש בקלט ממפקחים מחלקתיים. זה עוזר להבטיח כי העובדים מוערכים על היחס הכולל, כמו גם ידע ספציפי לעבודה. הקמת מערכת דירוג סטנדרטית כדי להקל על השוואת ביצועי העובדים מול נתונים קודמים ונתונים שוטפים.

ליישם בדיקות בקרת איכות על פי חובות העבודה של העובד. לדוגמה, הקלטה ובדיקת שיחות טלפון אקראיות של עובד יכולה למדוד ביצועים במרכז שיחה. בחינת יומני תיעוד יכולה למדוד ביצועים בתחום השירותים החברתיים. בדיקת נקודה זו מאפשרת לך להציג התנהגות "יומיומית" של העובדים, אשר עשויה להיות שונה מהביצועים מיד לפני ביקורות מתוזמנות.

לדבר עם לקוחות לגבי שביעות רצון. זה נותן לך נקודת מבט נוספת כדי למדוד את הביצועים הכוללים. פרצוף מחייך לא תמיד מתורגם לפרקטיקות עבודה מקובלות. כולל כרטיסי תגובה והגדרת סקרים הטלפון יכול לתת ללקוחות הזדמנות לטפל בבעיות או לתת שבח. שימוש בסוג זה של ניתוח יכול לעזור להבטיח לך תמונה מלאה של ביצועי העובד.

שאל את עמיתים לעבודה כדי להשלים ביקורות עמיתים. לדעת כמה עובדים אינטראקציה עם עמיתים יכול לעזור לך למדוד אתיקה בעבודה ומקצועיות. זה יכול גם לעזור לך לתפוס בעיות זהות עובדים עם פוטנציאל ניהול. יצירת טופסי הערכה סטנדרטיים, הכוללים שאלות פתוחות לגבי תקריות ספציפיות. עודדו את העובדים לקחת ברצינות את חובות ההערכה שלהם.

בקשה לעובדים לבצע הערכה עצמית. לתת לעובדים הזדמנות לחלוק דעות על הביצועים שלהם יכול לעזור לך להבין את המטרות שלהם ואת המכשולים. זה גם יכול להזהיר אותך דעות שונות לגבי איכות העבודה והתלהבות. אם תאפשר לעובד להשוות את ההערכה העצמית שלה לבין אלה של ההנהלה ועמיתיה, תוכל לעזור בפיתוח העבודה שלה.