אמנת שירות לקוחות היא מסגרת של איך עסקים לעבוד עם לקוחות במונחים של מצוינות, תשלום, זמני התגובה ואת הסטנדרטים הכלליים. חברות תמיד יש ישויות מתחרות, וכן את שירות לקוחות שכר הוא משהו המאפשר להם להתבלט על פני המתחרים.
סקירה כללית מוגדרת
שירות לקוחות לעתים קרובות להתחיל עם סקירה כללית של החברה ואת המשימה. זה כאשר החברה מציינת מה המטרות שלה וכיצד הם מתייחסים ללקוח.
זכויות הלקוח
תקנון שירות הלקוחות כולל גם מידע על זכויות הלקוח וציפיותיו. זה בדרך כלל כרוך את מסגרת הזמן הצפויה ללקוחות לקבל את המוצרים או השירותים שלהם מתאר כיצד חברות להתמודד עם תהליכי מחלוקת.
הרגעה
שירות לקוחות Charters הם הרגעה עבור הלקוחות כי החברה תספק שירות למופת וכסף החזר כאשר יש מחלוקת לגיטימית על איכות של מוצר או שירות. ציטוטים אלה מתפרסמים בדרך כלל באתרי החברה, והם זמינים בחנויות שבהן הלקוחות הולכים לקנות פיזית.
