התחרות על נאמנות הצרכנים עושה את זה חשוב עבור חברות לעשות את כל מה שהם יכולים כדי לענות על הצרכים של הלקוחות. כדי להישאר על המסלול עם סדרי עדיפויות השירות שלהם, חברות רבות לאמץ אמנת שירות לקוחות, מסמך המפרט את מטרות שירות לקוחות ותהליכים. כתיבת צ 'רטר שירות לקוחות לא לוקח כמות גדולה של זמן או כסף.
לפתח הצהרת סקירה כללית של העסק שלך המתאר מה אתה עושה או מה מוצרים ושירותים שאתה מציע. לדוגמה, אם אתה הבעלים של חברת התכשיטים, הסקירה שלך יכול להיות "XYZ החברה היא עסק מלאכה שיוצר תכשיטים בעבודת יד מאבני חן אמיתיות."
רשום את מטרות שירות הלקוחות שלך. לדוגמה, אם אתה הבעלים של חברת עיצוב גרפי, המטרות שלך יכול להיות השלמת הזמנות בתוך מסגרת זמן מצוטט עם פחות משלושה תיקונים. אם אתה מפעיל חנות נעליים אתלטית, מטרות שירות הלקוחות שלך יכול לעזור לכל לקוח למצוא את הנעל המתאימה ביותר עבור הספורט שלהם, להיות בקי מספיק כדי לענות על כל השאלות שיש להם על נעלי ספורט.
רשום את זכויות הלקוח שלך כפי שהן קשורות לעסק שלך. לדוגמה, חנות בגדים עשויה לחשוב כי הלקוחות שלהם יש את הזכות סיוע אדיב, בזמן מהיר לקופה.
הוסף סעיף לאמנה שלך המפרט את מה שהחברה שלך תעשה כדי להבטיח שתעמוד ביעדי שירות הלקוחות שלך ותצפה בזכויות הלקוחות שלך. אם נחזור לדוגמה של חנות הבגדים, תוכל להחליט שתשמור על כל הצגים ברורים או מסודרים, תברך כל לקוח בחיוך, ותציג בקביעות מגמות חדשות למלאי שלך.
שים לב באמנה שלך מה הלקוחות יכולים לעשות אם הם לא מרגישים כי זכויותיהם היו מכובד, או אם המטרות שלך שירות הלקוחות לא נענו. זה עשוי לכלול את כתובת הדואר, מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני למחלקת תלונות של לקוחות או למנהל חברה.
פרסם את אמנת שירות הלקוחות באתר האינטרנט של החברה, בבלוג שלך או בחנות או במשרד שלך.
