מיזוגים ורכישות של חברות יכולים להשפיע על צרכני החברה בדרכים שונות, והתרעת לקוחות קיימים לשינויים פוטנציאליים באמצעות התכתבות כתובה יכולה לסייע בהחלפת המעבר. מכתב הודעת המיזוג שלך צריך לחזק את המשימה של החברה שלך, להסביר שינויים צפויים ולספק ללקוח עם אדם נקודה כדי לעזור לנווט מדיניות ונהלים חדשים אם שאלות או חששות להתעורר.
הציגו את המותג החדש
המכתב צריך לבוא מהמנהל החדש של הארגון הממוזג או להיכתב כהודעה משותפת של מנכ"לי החברות המתמזגות. הפוך את הודעת המיזוג על נייר חברה חדש או על נייחים או תבנית דוא"ל המכיל שני לוגו החברה הקיימים. זה מיד התראות ללקוחות הקיימים לאופי המעבר המתרחש. אם נייר מכתבים של החברה מכיל שמות של חברים מייעצים, עובדי מפתח או דירקטוריון, כוללים גרסה שלאחר המיזוג של קצינים אלה במכתב להציג סקירה מאוחדת ומאורגנת של החברה החדשה הממוזגת. לאחר מכן, פתח את המכתב שלך עם הצהרה ברורה של המיזוג.
דוגמא:
"אני שמח להודיע שהחברה X והחברה Y פועלים כעת כאחת".
להסביר מה זה אומר
לקוחות קיימים ירצו לדעת מדוע החברות מתמזגות ומה משמעותן מבחינתן, לכן פנו לנקודות מפתח אלו בתחילת המכתב. מתווה באופן ספציפי את מה שהלקוח הקיים יכול לצפות לראות כתוצאה מהמיזוג, כגון שירותים מורחבים, שינויים במבנה התמחור, מיקומים נוספים או שינויים במוצרים ובשירותים הקיימים.
דוגמא:
"ABC ושות 'XYZ ושות' יש לאחד כוחות כדי לספק רשת מקיפה של שירותים משולבים אשר ישרת טוב יותר את צרכי הלקוחות שלנו."
דוגמא:
"המיזוג ייצור צוות גדול של אנשי מקצוע מנוסים, המיועדים לשרת את הצרכים של חברות ביו-טק מתפתחות וצומחות כמוך ברחבי הארץ".
דוגמא אמיתית למיזוג / רכישה של חברות היא חברת Dell Computer Corporation ו- EMC Corporation בשנת 2015 עם השלמת העסקה בספטמבר 2016. החברה החדשה, Dell Technologies, הפכה לחברה הגדולה בעולם בשליטה פרטית. במקרה זה, המיזוג הוכרז בהודעות לעיתונות בכל אמצעי התקשורת העיקריים ובאתר החברה המדגיש את היתרונות הייחודיים של המיזוג ללקוחות.
להכות בטון אופטימי
אם המיזוג שאתה מכריז הוא מהלך אסטרטגי הארגונית, המרוויחה את כולם או רכישה בלתי רצויה או השתלטות, לשים ספין חיובי על הפיתוח. דגש על הדברים הטובים שהמעבר מביא ללקוח ומתאר את ההתרגשות של החברה לגבי האופן שבו המיזוג מאפשר טיפול רב יותר בלקוחות או רמות שירות משופרות. השתמש במכתב הזדמנות לשנות את המותג מחדש ולעודד המשך עסקים חוזרים. שקול להציע "הנחה למיזוג" או הצעה מיוחדת במכתב כדי לסייע לך לשמור על בסיס הלקוחות הקיים.
דוגמא:
"עבורנו, זה תמיד יהיה על הלקוח.אנו מבטיחים לך כי תמחור שלנו, המוצר ותהליכי התמיכה יישאר ללא שינוי לעת עתה, ואנחנו מתכוונים לשלב את התכונות הטובות ביותר של כל קווי המוצרים שלנו בעתיד."
לספק משאבים
ספר ללקוחות מתי יתרחשו שינויים ולאן הם יוכלו לקבל מידע נוסף או תשובות לשאלות. בהתאם לסוג העסקים שמוזגו, תוכל לבחור לכתוב גרסאות שונות עבור לקוחות שונים. לדוגמה, לקוח מרכזי עם חוזה ארוך טווח עשוי להזדקק למכתב מפורט עם שיחת טלפון או פגישה אישית המתארת כיצד המיזוג ישנה את מצב החוזה. לקוח נדיר או נפח קטן עשוי פשוט לקבל פרטים בסיסיים בכתב ולגשת לקטע 'שאלות נפוצות' באתר האינטרנט של החברה שלך.
