יחסי עובדים מהווים אתגר מתמשך עבור עסקים עם כוח עבודה גדול או מגוון. היבט אחד של יחסי העבודה הוא אמינות העובד, המתייחס לאופן שבו העובדים תופסים מנהיגים והאם הם בוטחים בהם. גורמים מוחשיים ובלתי מוחשיים כאחד ממחישים מדוע מעסיקים מקדישים זמן וכסף לתקשורת ואחריות בניהול יחסי עובד וליצירת אמינות העובדים.
מוטיבציה ויעילות
אמינות העובד יש השפעה אמיתית מאוד על השורה התחתונה של העסק בשל ההשפעה זה יכול להיות על המוטיבציה של העובדים ואת יעילות העבודה הכוללת. עובדים הסומכים על הממונים עליהם ויש להם תחושה של כבוד למנהיגות הארגונית נוטים יותר להקדיש את עצמם למשימות ולעשות התאמות לטפח עבודת צוות ויעדים הדדיים במקום הישגים אישיים ואבני דרך. כאשר מנהיגים מקבלים דין וחשבון על הכישלונות שלהם ומראים שהם מעריכים מאוד את העובדים, הם פונים אל חוש מוסרי של צדק שיעודד עובדים להקדיש את עצמם למשימות ושיפורים.
שימור עובדים
תחום אחד שבו לאמינות העובד יש השפעה מוחשית על השורה התחתונה של העסק הוא בתחום שימור העובדים ושיעורי התחלופה. אמינות העובד מעודדת נאמנות כמו עובדים אשר סומכים על מנהיגיהם נוטים יותר להישאר עם חברה פחות סיכוי לגדול מרוצה ולחפש עבודה במקומות אחרים, כלומר עסקים שיכולים ליצור אמינות העובד צריך להוציא פחות כסף על גיוס והכשרה עובדים חלופיים. זה גם שומר על עובדים מנוסים במקום העבודה שבו הם יכולים להרוויח עמיתים וללמד עובדים חדשים על ידי דוגמאות שלהם באמצעות הדרכה או הוראה רשמית.
לוגיסטיקה
מקומות עבודה הכוללים רמה גבוהה של אמינות העובד יש בעיות לוגיסטיות פחות להתמודד עם על בסיס חוזר. ברור, תקשורת כנה הם מרכזיים בבניית ושמירה על אמינות העובד. כאשר מקום העבודה כולל קווי תקשורת פתוחים בין מנהלים ועובדים, הוא מאפשר זרימה חופשית של מידע. העובדים מבינים את תפקידיהם בארגון ואת מה שהמנהיגים מצפים מהם. אמינות העובד מאפשרת לעובדים לפנות למנהיגים עם שאלות במקום להניח הנחות או לחכות למידע שיגיע אליהם.
קשרי לקוחות
אמינות העובד במקום העבודה משפיעה על האופן שבו עובדי העסק מתקשרים עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, המתרחשת כאשר העובדים מרגישים בטוחים העוברים מידע ללקוחות מבלי לדאוג לגבי הדיוק של מה שהמנהיג הצהיר או הורה. תרבות עסקית הכוללת אמינות העובד עשויה לשפר את השירות ללקוח גם בדרכים אחרות, כגון נציגי שירות הלקוחות לדעת היכן למצוא תשובות ולהיות מוכנים לקבל אחריות על טעויות או חסרונות אישיים.
