הערכת ביצועים נראית לשיפור ביצועי העובדים על ידי מדידה וניתוח של ביצועי העבודה של העובד; תהליך זה צריך לגרום משוב אובייקטיבי ואמין, שניתן להשתמש בו כדי לפתח ולהניע עובדים.
משמעות
"הערכת מהימנות ותוקף עדיין נותרו בעיות מרכזיות במרבית מערכות ההערכה, ומערכות שמאות חדשות (וכנראה משופרת) מתקיימות לעיתים קרובות בהתנגדות משמעותית", נכתב במאמר של סוזן טיילור, "תהליך הוגן בביצועי ביצועים", שהופיע באוניברסיטת קורנל מדעי הרבעון.
כדי להיחשב אמין, מערכת הערכת ביצועים חייב באופן עקבי ואובייקטיבי למדוד את ביצועי העובדים. הפעילות המדויקת והתוצאות המדויקות שבוצעו על ידי כל עובד יש למדוד ולהעריך בדיוק את אותו הדבר. ללא אמינות זו, העובדים יאבדו אמון בתהליך ההערכה ויכולים לגרום לתגובת עובדים.
אם העובדים אינם קונים למערכת הערכת ביצועים, המערכת אינה יכולה להשיג את המטרות העיקריות שלה לשיפור הביצועים ולהניע עובדים. מאז רוב החברות לקשור תגמולים דירוגים הערכה, תהליך הערכה לא מהימן יהיה לתסכל עובדים.
עובדות
הטיה של Rater מייצגת את רוב חוסר האמינות בתהליך הערכת הביצועים. כל מערכת הערכת ביצועים מורכבת ממידה מסוימת של הטיה, מכיוון ששיפוט אנושי הוא חלק בלתי נמנע מכל תהליך הערכה.
סוגים
הסוגים השכיחים והפשוטים ביותר של הטיה רטרית כוללים סלחנות, קשיחות, נטייה מרכזית ודמיון. הנטייה מקטינה את האמינות בגלל הנטייה של rater לדרג את כל העובדים גבוה יותר מאשר הם צריכים להיות מדורגים; קשיחות משואבת את האמינות על ידי דירוג כל מאמצי העובדים נמוך מהביצוע בפועל שלהם.
הנטייה המרכזית גורמת לטיהות דירוג שממקמת כל עובד באמצע סולם הדירוג. שלוש הטיות אלה יכולות להיות תוצאה של אישיותו או מצב רוחו של שמאי, ויכולות להוות בעיה משמעותית.
רק שימוש בחלק מסולם הביצועים מגדיל את הסיכויים לאי-אמינות, מכיוון שרטט בעל נטייה לקשיחות וריאטר עם הטיה של הקלה עשוי לגרום לשני תפקידים שווים בעבודה להיות שונים לגמרי. המושג הדמיון משפיע על הפגם הרגיל של העדפה.
גורם ל
גורמים אחרים פחות נפוצים ומורכבים יותר של חוסר מהימנות של הערכה כוללים טעויות ניגוד, הילה ושגיאה. שגיאות ניגודיות מתרחשות כאשר המפיצים משווים את העובדים לעובדים אחרים ולא על פי הסטנדרטים האובייקטיביים. הטיה בהילה משפיעה על האמינות משום שהתצוגה הכוללת של ערך העובד משפיעה על כל מימד של דירוגי ביצועים במקום להסתכל על כל סעיף בנפרד ובאובייקטיביות.
שגיאת השכיחות גורמת לאי-אמינות גבוהה בהערכות, אך בעיה זו מתגוררת בחשיבה של העובד ולא בהטיה של rater; עובדים שיודעים מתי יתקיימו הערכות, יבטיחו שהם יבצעו את המיטב במהלך אותם זמנים נבחרים בלבד, וכתוצאה מכך תהיה שגיאת שחזור.
שיקולים
למרות הסרת שיפוט אנושי בתהליך ההערכה יכול להיות בלתי אפשרי, את הטכניקות הבאות תפחית את הסיכויים של הטיה rater. רשמית מבנה מערכת הערכה והעובדים הרכבת על תהליך של דירוג אובייקטיבי. האמינות תשתפר אם מערכת הערכה יש הנחיות ספציפיות, הגדרות ברורות סולם דירוג יעיל. חוסר מהימנות יכול לנבוע ממגייסים שיש להם הכשרה, ניסיון ורעיונות שונים על איך להעריך כראוי את העובדים; לספק את ההכשרה הנדרשת יכול לעזור להפחית את וריאציה בין mindersets של raters.
