Six Sigma מקיפה מערכת של שיטות שנועדו לזהות, לנתח ולתקן את הסיבות למומים בתהליך או במוצר. פגם הוא לא רק בעיה עם מוצר; זה דבר שגורם לחברה לפעול פחות חסכונית, בקצב איטי יותר עם תוצאה סופית של שביעות רצון הלקוחות ירדו. רכישת כל הזמן לקוחות נעים הוא המטרה הסופית של Six Sigma.
שיפור עסקי כולל
מתודולוגיית Six Sigma מתמקדת בשיפור העסק. מעבר לצמצום מספר הפגמים הקיימים בכל מספר נתון של מוצרים, עסק המעסיק שיטות Six Sigma חייב לחפש שיפור בכל אמצעי זמין. זה אומר לזהות ולתקן בעיות בכל מקום שהם מתרחשים. Six Sigma קורא כל דבר פוגע פונקציונליות עסקית בצורה מגבירה פגמים, מעלה עלויות, מאט את הפרודוקטיביות או מקטין את שביעות הרצון של הלקוח מקור של כאב. חיסול או תיקון של מקורות אלה של כאב מוביל לשיפור עסקי הכולל.
תיקון פגמים / משתנות
כל עסק המחפש מספרים משופרים חייב להפחית את מספר המוצרים או השירותים הפגומים שהוא מייצר. מוצרים פגומים יכולים לפגוע באופן בלתי הפיך ברמת שביעות רצון הלקוחות, שכן כל לקוח המסתיים במוצר פגום הופך ללקוח אבוד פוטנציאלי - ומשום שלקוח לא מרוצה יטה להעביר את המילה על מוצר פגום זה יחד. אז אתה צריך לתקן את הפגמים, אשר יכול להגדיל את עלויות המחקר והייצור באופן דרמטי.
לצמצם הוצאות
צמצום עלויות שווה רווחים מוגברת. חברה מיישמת עקרונות Six Sigma יש להסתכל כדי להפחית עלויות בכל מקום בו הוא יכול - ללא הפחתת איכות. פוטנציאל הפחתת עלויות קיים בכל חברה. לרכוש חומרי גלם זולים יותר של ערך שווה או שווה; להפחית את עלויות ההובלה בשיטות חלופיות; לייעל תהליכי ייצור ובקרת איכות עם אוטומציה או טכנולוגיית ציוד משופרת; לחתוך עלויות כוח אדם עם מיקור חוץ, צמצומים או שיטות אחרות; או להקטין את תשלומי שכר הדירה על ידי העברת מתקני ייצור או מכירות למיקומים שונים. אפילו אימוץ של שיטות עבודה ירוקות יותר יכול להוביל לעלויות מופחתות, כמו האלקטרוניקה המופעל, נייר ממוחזר ופחתת מופחתת יכולה להיות השפעה משמעותית. אין שינוי קטן מכדי להתחשב בו.
לשפר את זמן המחזור
כל הפחתה של משך הזמן שנדרש כדי לייצר מוצר או לבצע שירות פירושו כסף נשמר, הן בעלויות תחזוקה ושכר כוח אדם. בנוסף, שביעות רצון הלקוחות משתפרת כאשר הן הקמעונאים והן משתמשי הקצה מקבלים מוצרים מוקדם מהצפוי. החברה יכולה לקבל מוצר ללקוח שלה מהר יותר עשויה לזכות בעסק שלה, ללא קשר לשאלות של איכות או עלות. יש סיבה מזון מהיר היה מושג סופי בשירות המזון במהלך המאה ה -20.
הגדל את שביעות רצון הלקוחות
מקורות הכאב המתודולוגיות של שש סיגמא מבקשות לתקן זה את זה. שביעות רצון הלקוחות תלויה ברזולוציה מוצלחת של כל המטרות האחרות של Six Sigma. אבל שביעות רצון הלקוחות היא מטרה משלה. כל היבט של הייצוג העצמי של העסק, החל באסטרטגיות שיווקיות וביצועים של אנשי מכירות, יכול להשפיע לרעה על שביעות רצון הלקוחות. חפשו תגובה חיובית של לקוחות לייצוגים אלה, ושביעות הרצון של הלקוחות תשתפר.
