שתי הקטגוריות הרחבות של קשרים עסקיים למכירת מוצרים ושירותים הם עסקים לעסקים, או B2B, ועסקים לצרכן, או B2C. שרשראות האספקה של שני סוגים אלה של יחסים עסקיים שונים זה מזה. ההבדלים כוללים את המשא ומתן בין הקונה למוכר, אורך שרשרת האספקה, מספר הלקוחות המעורבים ונפח המכירות.
משא ומתן
אחד ההבדלים החשובים בין עסק לעסקים ועסקים ליחסי צרכנים הוא רמת כוח המיקוח הקיימת בין הצדדים לעסקאות בשרשרת האספקה. בעסק לצרכן שרשרת האספקה, העסק נוטה להיות ברמה פרופורציונלית של כוח מיקוח ביחס ללקוח בגלל גודלו ומשאבים. בעסקים שרשרת האספקה העסקית, לעומת זאת, שני הצדדים למשא ומתן נוטים להיות מוסדות מתוחכמים יחסית נמצאים על רמה יותר.
אורך שרשרת האספקה
הבדל נוסף בין עסקים לעסקים ועסקים לרשתות האספקה של הצרכנים הוא שהעסקים לרשתות האספקה של הצרכנים הם לעתים קרובות יותר מאשר עסקים לרשתות האספקה העסקית. לעתים קרובות, שרשראות האספקה של B2C כוללות יצרנים, סיטונאים וקמעונאים אחד או יותר, בעוד שרשתות האספקה של B2B כוללות לעתים קרובות שתי חברות בלבד, כאשר אחת מהן מוכרת מוצר טוב או שירות באופן ישיר.
מספר לקוחות
מספר הלקוחות הוא בדרך כלל הרבה יותר גדול ביחסים B2C מאשר B2B. לכך יש השלכות חשובות על ניהול מערכות יחסים. זה יכול להיות קשה לנהל את היחסים רבים שמגיעים עם שרשרת האספקה B2C, בעוד יש לעתים קרובות לקוחות מעטים ברשתות האספקה B2B, כלומר מערכות יחסים הם הרבה יותר קרובים.
כרך
היקף המכירות לכל לקוח נוטה להיות הרבה יותר גבוה בשרשרת האספקה B2B מאשר בשרשרת האספקה B2C. מסיבה זו, כל מערכת יחסים בעסק שרשרת האספקה העסקית הוא יחסי יותר חשוב מאשר יחסים בעסק שרשרת האספקה הצרכן, שבו כל לקוח רשאי רק לרכוש יחידה אחת, ואף פעם לא יכול להיות לקוח חוזר.
