איכות ניתן להעריך ודיווח באמצעות שיטות פנימיות ומפורשות. איכות המוצר ושביעות רצון הלקוחות הם הגישות הנפוצות ביותר לקביעת האיכות עבור מוצר או שירות. איכות המוצר בוחנת פריטים כגון זמן ממוצע לכשל, צפיפות פגם ובעיות של לקוחות. שביעות רצון הלקוחות בוחנת את המידה שבה משתמשים מרגישים מרוצים מהמוצר, את יכולתו לספק את צרכיו הספציפיים, את הגשמת מטרתו והצגתו ואת ערעור האריזות. שביעות הרצון נטו (NSI), על פי אתר האינטרנט של InformIT, היא מדד המאפשר לחברות להשוות ביצועים אלה על פני קווי מוצרים.
קבע את סוג הערכים ואת הסולם. התחל בבידוד האזור שברצונך להעריך. לקבוע את הרכיבים של השירות או המוצר ולהכין כלי הסקר לאיסוף נתונים. לפתח מערכת דירוג המאפשרת ללקוחות להשיב לשביעות רצונם מהביצועים כ"מרוצים מאוד "," מרוצים "," ניטרליים "," לא מרוצים "ו"מרוצים מאוד".
בצע איסוף נתונים. איסוף נתונים וקבלת המשוב המתקבל מתוצאות הסקר. צבירה וסיכום הנתונים בנתונים הסטטיסטיים של כל רמה של דירוג בכל מוצר או ברמת רכיב המוצר.
חישוב שביעות רצון נטו. נגזר את שביעות הרצון של הרשת על ידי סיכום הנתונים שנאספו עד לרמה העליונה או המוצר ולאחר מכן להחיל את תוצאות שביעות הרצון עבור כל קו מוצרים. לדוגמה, אם הסקר העריך מספר סוגים של מוצרים בשלושה קווים שונים, ה- NSI ידווח על ביצועים ברמת המוצר תוך שימוש בגורמי ניפוח של 0% על אי שביעות רצון, 25% על חוסר שביעות רצון, 50% על נייטרלי, 75% מרוצים ו 100% מרוצים לחלוטין.
