לא משנה כמה חלקה העסק פועל, זה יראה עימות מעת לעת. המטרה של כל עובד ומנהל צריכה להיות לפתור את הקונפליקטים בדרך השלווה והחיובית ביותר, תוך שמירה על המדיניות ועל כוח העבודה. על מנת ליישם את תשעת הצעדים של מהטמה גנדי על פתרון סכסוך לא אלים לחיים מודרניים, הסופר קולמן מקארתי פיתח צעדים לפתרון סכסוכים, הפועלים לא רק עבור הלוחמים עצמם, אלא גם עבור מנהל המחפש החלטות שלום ומוצלח לסכסוך במקום העבודה.
לב העניין
ראשית, להגיע ללב העניין, ולהגדיר באופן אובייקטיבי מהו הסכסוך. בטיעונים רבים, עמיתים לעבודה נלחמים על נושאים שונים. אין דרך לפתור סכסוך בלי לדעת מה הוא באמת.
הצד המפסיד /
ראו את הסכסוך כלוחמים הנלחמים נגד הבעיה במשותף, לא בינם לבין עצמם. אם ההחלטה כרוכה אחד העובדים המנצחת על פני השני, הצד המפסיד לא לשקול את הסכסוך מעל יחכה זמן מתאים בעתיד להתחיל את החזרה.
יעדים משותפים
לפרט את הדאגות והצרכים המשותפים ללוחמים ולנסות להתמקד בהם, ולא במה שמפריד ביניהם. בסביבת עבודה, לעובדים יש מטרות וחששות משותפים רבים. הדגשת אלה יחזק את הקשר שלהם.
לשאול שאלות
שאל כל לוחם מה הוא עשה או במקום לשאול מה קרה. אלה רק יפתחו את סף ההצדקה העצמית, אבל הראשונים יענו על עובדות. זה מציע הבהרה במקום ויכוח ממושך.
הקשבה
נסה קשה להקשיב באופן פעיל, ולא רק לשמוע פסיבי. זוהי הדרך היחידה לגלות כל עמדה בסכסוך. אם הלוחמים עסוקים מדי בשיחה כדי להקשיב, לנוח רק כדי לנשום מחדש זרוע, הסכסוך יהיה להסלים.
שטח נייטרלי
פתרו את הסכסוך במקום נייטרלי, לא במקום שבו השתולל הקרב. לדוגמה, אם הסכסוך התרחש במשרד של אדם, לקחת את ההחלטה לחדר הפסקה.
מטרות בר השגה
התחל את תהליך הרזולוציה עם מה שניתן להשיג. במילים אחרות, לא להגזים את הסימן שלך על ידי מנסה לפתור smorgasbord של בעיות. במקרים רבים זה היה עלבון קטן שקבע את שלב היריב.
סליחה
למד כיצד לסלוח. הנקמה מתרכזת בעבר, אבל סליחה מתמקדת בעתיד.
מסתכל על עצמך
שים את הבית שלך כדי לפני שתתחיל ללמד אנשים אחרים איך לפעול או לחיות את חייהם. שום דבר אינו יוצר קונפליקט כמו צביעות או גישה קדושה יותר מאשר את.
