מה הם מדדי איכות?

אומרים שאתה רוצה את החברה שלך כדי לספק מוצרים או שירותים איכותיים קל. למעשה זה עושה את זה קשה יותר. צעד חיוני אחד הוא לבוא עם מדדי איכות, סטנדרטים אובייקטיביים למדידת המוצר שלך ואת האיכות והיעילות של תהליך הייצור. ללא מדדים טובים, אתה רק מנחש כי מה שאתה מציע ללקוח הוא באיכות גבוהה.

טיפים

ערכי האיכות צריכים להיות ניתנים למדידה, ניתנים לפעולה, ניתנים למעקב, מתוחזקים, מעודכנים וקשורים ליעדים העסקיים.

ביצוע מדידות איכות

אין קבוצה של ערכים שעובדת עבור כל חברה בכל ענף. עליך לבחור ערכים רלוונטיים לתעשייה שלך ולטובין או לשירותים שאתה מציע ללקוחות. עם זאת, ישנם כמה תקנים החלים על בחירת ערכים בכל ענף. הערכים צריכים להיות:

מדידה: "הרבה עבודה מוצרים." אינו מדד טוב כמו "99 אחוזים מהם עובדים".
פעולה: אתה מודד נכס אתה יכול לעבוד כדי לשפר, כגון עמידות או שביעות רצון הלקוחות.
Trackable לאורך זמן: אם אינך יכול לעקוב אחר ערך, אינך יכול לדעת אם האיכות משתפרת.
מתוחזק ומעודכן באופן שוטף.
קשורות ליעדים העסקיים: אם הלקוחות שלך לא אכפת כמה זמן המוצר שלך נמשך, עמידות לא יכול להיות מדד איכות טובה להתמקד.

מונח נוסף עבור מדדי איכות הוא מדדי ביצוע עיקריים (KPI).

דוגמאות איכות כרטיס

אתה יכול לחשוב על מדדי איכות עבור הפרויקט או החברה שלך כמו כרטיס ניקוד הרישום KPI. זה שווה ערך לשפוט שחקן בייסבול על ידי רץ batted, שביתות, עבירות homers. כמו תעשיות שונות לשחק משחקים שונים, scorecards שלהם להשתמש בסטנדרטים שונים.

לדוגמה, ערכי האיכות של יצרן הכלי עשויים לכלול:

חוזק מתיחה: כמה משיכת זה יכול לעמוד לפני שבירה?
כוח גזירה: כמה קל לחתוך או להצמיד?
כמה גרוטאות מתכת נשאר מעל הייצור?
כמה מוצרים פגומים מתרחש התהליך?
שביעות רצון של לקוח.

אם חברה רוצה לראות אם מנהלי הפרויקטים שלה מספקים שירות טוב, כרטיס ה- KPI יכלול תיבות סימון שונות:

כמה הצוות השקיע בפרויקט? העלות כוללת כוח אדם, משאבים וחומרי גלם.
איך זה להשוות את התקציב? אם הפרויקט הוא 50 אחוזים הושלם, אבל התקציב הוא 75 אחוזים בשימוש למעלה, זה יכול להיות סימן רע.

כרטיס המידע של תעשיית התרופות KPI יכלול רשימה נוספת של ערכים: