ערכי האיכות משמשים בדרך כלל על ידי ארגונים כדרך למדוד את הביצועים של תהליכים פנימיים - במיוחד, תהליכים שקשה למדוד. הסוג הנפוץ ביותר של מדד איכות נקרא מחוון ביצועים ראשי (KPI). KPIs משמשים לכמת ולמדוד ו / או לאמוד את הביצועים של המטרות המבצעיות הקשורות לתהליכים פנימיים. מכיוון שקיימות ומדדי איכות אינם קשורים לעיתים קרובות להכנסה או להכנסה נטו, על ההנהלה להיות יצירתית בקביעת הדרכים למדוד ולהשיג את יעדי הביצועים.
צור תרשים זרימה של התהליכים שברצונך למדוד. התהליכים הנפוצים ביותר מתייחסים לשירות לקוחות, הוצאות והכנסות נטו. לדוגמה, אם אתה רוצה לשפר את איכות השירות ללקוח, ליצור תרשים המציג את התהליך של התמודדות עם לקוחות, משיווק ומכירות למשלוח. אם ברצונך לשפר את איכות הפעולות, צור תרשים תרשים זרימה המציג את השלבים הכרוכים ברכישת מלאי עבור הארגון.
הגדר ו לכמת את המטרות שלך. באמצעות תרשים זרימה, לקבוע מה זה על התהליך שאתה רוצה לשפר. לדוגמה, אם ברצונך ליצור KPI כדי לשפר את איכות המלאי או שירות הלקוחות, קבע מהי מטרתו של הערך. עבור המלאי ייתכן שתרצה להפחית עלויות ב -10 אחוזים. עבור שירות לקוחות, ייתכן שתרצה להפחית תלונות ב -10 אחוזים.
הגדר ערך שניתן להשתמש בו כדי להגיע ליעד שלך. באמצעות תרשים זרימה, לשלוף מילות מפתח ותהליכים שניתן למדוד או נמדדים כבר בתוך הארגון. לדוגמה, עבור הפחתה של 10 אחוזים של עלויות המלאי אתה יכול להתמקד במספר הספקים או חיסכון בעלויות לאורך זמן. עבור הפחתה של 10 אחוזים בתלונות שירות לקוחות, להתמקד במספר אספקה בזמן או איכות הפריטים במלאי.
הקצה את הבעלות על הדוח לאדם אחד. זה יעזור להבטיח את האחריות. הקפד לתת לאדם זה את הסמכות לאסוף נתונים מבעלי המידע המתאימים. זה עשוי לדרוש רמה גבוהה יותר של ניהול לקנות ב.
הגדרת מטרות ולוחות זמנים כדי לעמוד ביעדים על בסיס קבוע. ניתן לשתף יעדים עם כל הצוות שעובד על התהליך. עודד את כל חברי הצוות להשתתף בדרכים לשיפור התהליך ולספק תגמולים להשגת יעדים.
