האיכות מוגדרת כפגישה לציפיות הלקוח במחיר שהם מוכנים לשלם. מדדי האיכות מודדים את התדירות שבה מוצר או תהליך עומדים בסטנדרטים איכותיים ובאיזה תוצר התהליך הוא ביחס לאיכות האיכות האידיאלית. כלים של כלי איכות יכולים גם לשפר את רמת האיכות הנוכחית, עד שהיא תעמוד ברמת האיכות הרצויה או תעלה עליה.
הגדרת איכות
איכות ניתן למדוד על ידי כמה טוב הוא עומד העיצוב המתוכנן שלה. איכות ניתן למדוד על ידי ההתאמה שלה מפרטים הלקוח. מוצר איכותי ללא פגמים במהלך הייצור שלו יש ליקויים בהשוואה לציפיות הלקוח.
שישה Sigma מדדי איכות
שש סיגמא איכות מוגדר כבעל 34 או פחות פגמים לכל מיליון מוצרים או תהליכים. שש איכות sigma הוא מדד איכות. תהליך ה- DMAIC של Six Sigma, שמייצג, מגדיר, מנתח, משפר ושולט, הוא כלי לשיפור רמת האיכות של התהליך הקיים. שישה פרויקטים של סיגמא הם כלי לשיפור רמת האיכות של מוצר או תהליך קיים.
סקרים
האיכות מוגדרת כפגישה ועולה על ציפיות הלקוח. סקרים של לקוחות קיימים מספקים מדד עד כמה הלקוחות הנוכחיים מרוצים מהמוצר. האיכות נמדדת ברמת שביעות רצון הלקוחות או באחוז הלקוחות החוזרים לתוצאות חיוביות. סקרים מספקים ערכים בזמן אמת על מידת עמידתה של החברה בתקני האיכות של לקוחותיה.
עלות האיכות
ניתוח עלות-תועלת מזהה את עלות הפרויקטים השונים ואת התועלת הכספית של כל פרויקט. הפרויקט האידיאלי יש עלות נמוכה לעומת תועלת זה מייצר. עלות האיכות היא ניתוח עלות-תועלת של הפסדים ופגמים בתהליך הנוכחי. העלויות הן העבודה האבודה שהוציאה מהרס המוצר, עיבוד חוזר של מוצרים פגומים והחזרים ללקוחות הממורמרים. עלויות נוספות של איכות כוללות את העלות של מניעת הפגמים באמצעות בדיקות מוגברות, ציוד חדש או אלגוריתמים לאיתור באגים בתוכנה טובה יותר. עלות האיכות שוקלת את העלויות של מדדים איכותיים יותר כנגד היתרונות של גידול במכירות ממוצר מעולה לעומת העלות לתקן מוצר פגום. עלות האיכות מסייעת בזיהוי אזורי שיפור איכותיים בעלי העלויות הגבוהות ביותר ובפרויקטי שיפור איכותיים בעלי ההשפעה הגדולה ביותר על המחיר הנמוך ביותר.
