צוות אימונים איכותי יכול להיות גורם חשוב בהגדלת שביעות הרצון של הלקוחות וירידה בשיעורי התחלופה בקרב נציגי שירות הלקוחות. למרות שמפקחים ומנהיגים בצוותים משתתפים לעתים קרובות, צוות אימון ייעודי הוא בדרך כלל בחירה טובה יותר, משום שהתפקיד של אימון איכותי בסיוע לעובדי אחריות חברתית למקסם את הפוטנציאל שלהם שונה בהרבה מזה של צוות מוביל ומפקח. סביבה חיובית, משוב קבוע אימון שוטף חיוניים עבור מקבל את הרכישה מ CSRs כי הוא חיוני להצלחה.
מטרות ותפקידים
המאמנים האיכותיים מתמקדים בדרך כלל בשיפור היעילות החברתית ובפגישה עם מטרות שירות הלקוחות. השגת המטרות הללו דורשת לעתים קרובות שהמאמנים יפעלו במגוון תפקידי ייעוץ, כולל ניטור, הדרכה, הדרכה ופיתוח קריירה מתמשך. עבור עסקים ללא צוות ייעודי של בקרת איכות, מנהלים ומפקחי אחריות חברתית חייבים להיות מסוגלים לעבור מתפקידים מסורתיים של שליטה וניהול ביצועים, לתפקידים הייעודיים הנדרשים יותר לתוכנית אימון.
חשיבותה של סביבת עבודה חיובית
למאמנים תפקיד מרכזי ביצירת סביבת עבודה חיובית. במקום לצפות, לבקר ולספר אחריות חברתית כיצד לשפר, מאמנים איכותיים ועובדים לעבוד יחד כשותפים. אימון טוב מתמקד בסיוע לעובדים להבין את המשימה ולאחר מכן להגדיר את סדר היום שלהם להגשמת מטרות שירות לקוחות לטווח ארוך. מאמצים משותפים ראשוניים ומתמשכים לעיתים קרובות גורמים לשביעות רצון מוגברת בעבודה ולעובדים בעלי מוטיבציה גבוהה יותר, אשר מתורגמים בדרך כלל לסביבת עבודה חיובית יותר.
תפקיד מעודדות
לדברי מליסה Kovacevic, יועצת שירות לקוחות מקצועי, זה גם חשוב עבור המאמנים איכות לשחק את התפקיד של מעודדת. במציאות, זה לא המאמן, אבל CSR שעושה את רוב "העבודה". המאמנים האיכותיים הם רק שם כדי לצפות, לתת ייעוץ ומנחה כל אחריות חברתית להגיע למימוש שלה עצמה בקבלת החלטות משלה על מה צריך להיות מושגת וכיצד להשיג מטרות החברה. הכרה ותגמול אפילו צעדים קטנים קדימה מובילה לרוב לשותפות חזקה יותר ועובדים שמחים יותר.
בלש ותחקירים חוקיים
CSRs לעתים קרובות בפני לחצים כי עובדים במחלקות אחרות לא יכול להתמודד. עבור חלק, כל הזמן מנסה לאזן את הצורך לספק ללקוחות עם הצורך חשוב באותה מידה כדי לעמוד ביעדי הביצועים מוביל לשחיקה סוכן. נציגים אחרים עשויים למצוא קושי לעסוק ולהתייחס ללקוחות הן באדם והן בטלפון. כאשר נושאים כגון אלה משפיעים על ביצועי אחריות חברתית, מאמן איכותי חייב למלא את תפקיד הבלש כדי להגיע לשורש הסיבה לבעיה. שאלות פתוחות חיוניות כדי לעודד סוכן לפתוח ולדבר על "מה" ו "למה" של בעיה.
