שירות לקוחות מקצוע למלא תפקיד חיוני בניהול קשרי לקוחות, כי הם לעתים קרובות את נקודת המגע הראשונה בין העסק לבין הלקוחות שלה. ההופעות הראשונות הן קריטיות בשלב זה לטיפוח רגש צרכנים חיובי ונאמנות למותג. בפרט, האתיקה משפיעה על האופן שבו נציגי מתנהגים והם היבט חשוב של שירות הלקוחות.
דרך ארץ
בין אם לקוחות נכנסים לחנות כדי לדבר עם נציג או טלפון למרכז שיחות בנוגע לחשבונות שלהם, הם צריכים להיות מטופלים באדיבות. משמעות הדבר היא כי הלקוחות הם בירך מיד עם המגע הראשון וביקש בנימוס לחכות עד נציג יכול לסייע להם. אדיבות נפוצה הולך דרך ארוכה בהפיכת הלקוחות להרגיש מוערך ומוערך, עוזר לנצח על אורחים ממורמרים או אלה עושים שאלות שגרתיות.
כבוד
כל הלקוחות צריכים להיות מטופלים בכבוד וכבוד, בין אם הם פשוט שואלים שאלה או הבעת דאגה. הצגת כבוד פירושה שהנציגים מקדישים תשומת לב מלאה ללקוחות ואינם עסוקים במשימות אחרות. כבוד גם לוקח את הטופס של הקשבה לעומת מדבר ומאפשר ללקוחות להביע את עצמם באופן מלא לפני interjecting. אם לקוח רוצה להגיש תלונה או יש סוג אחר של תלונה, כבוד הוא קריטי מרגיע רגשות שליליים.
מחויבות
לעתים קרובות, נציגי שירות הלקוחות יכול להפוך לקוח אומלל לתוך מרוצה אחד פשוט על ידי ביצוע באמצעות התחייבויות. כלומר, אם יש צורך בחקר אי התאמה בחשבון תוך פרק זמן מוסכם, נציגי שירות הלקוחות מגיבים תוך זמן ההצבעה המוקצב. אם הלקוחות הם הבטיחו דוא"ל או לחזור שיחת טלפון, נציגי צריך לעקוב דרך ולפנות את הלקוחות. מחויבות מעוררת אמון ואמון לקוחות, אשר יכול להשפיע על דעתם ואת הרגלי הקנייה.
כנות
אחת הדרכים המהירות ביותר כדי להרחיק לקוח היא להבטיח משהו שלא ניתן להעביר או על ידי שקר להם, אשר יכול להיות השלכות שליליות רבות. אחת חוויית הלקוח רע מספיק כדי לגרום לעסק לקבל מוניטין רע. אם העסק הוא אשם על שגיאה בהצהרה חשבון או עשה שגיאות אחרות, המצב קל יותר ללקוחות לקבל אם נציגי שירות הלקוחות הם כנים לתקן את פערים במהירות. כנות יכולה גם לבנות אמון עם בסיס הלקוחות של החברה, עוזרת לשמור על לקוחות נוספים בטווח הארוך.
