שמירה על לקוחות מרוצים ומרוצים היא חלק בלתי נפרד מהצלחתו של כל עסק. אימון שירות לקוחות הוא כלי חיוני עבור כל עובד שעובד בענף השירותים. ישנן שיטות שונות זמין עבור שירות הלקוחות אימון, כל אחד עם היתרונות והחסרונות שלו. שקילת היתרונות והחסרונות של כל אחד יסייע לך בבחירת השיטה הטובה ביותר עבור העובדים שלך.
בתוך הבית
חברות עם צורך בשפע עבור שירות הלקוחות אימון יכול לבחור לשכור צוות של מאמנים לבצע הכשרה בתוך הבית. מאמנים בבית יכול להתאים אישית את המודולים הכשרה כדי להתאים לצרכים המיידיים של החברה, כגון הכשרה לשכירים חדשים או כיתות רענון לטפל בבעיות שעולות. החסרונות לאימון פנימי הם העלויות הכרוכות בשימוש במדריכים במשרה מלאה. יש גם הזדמנות לאימון להיות מעופש, אלא אם כן שיטות וחומרים מתעדכנים על בסיס קבוע.
מקצועי
הכשרה מקצועית, בניגוד לבית, משתמשת בחברות צד שלישי כדי להכשיר צוות. עובדים עשויים להיות נוטים יותר לקבל רעיונות אימון ממישהו אחר מאשר עמית לעבודה. אימון חיצוני יכול להתבצע גם מחוץ לאתר המאפשר לעובדים להתמקד במשימה בהישג יד ללא הסחות דעת. זה יכול להיות יקר לשכור חברת הכשרה חיצונית, אבל כמה עשויים להציע הנחות נפח. עם זאת, אם מספר עובדים נשלחים לאימונים בו זמנית, יש לבצע הסדרים לכיסוי עומס העבודה, בעוד הצוות יוצא מהמשרד.
סמינרים
שירות לקוחות סמינרים הם חלופה טובה להכשרת עובדים. ישנם ארגונים מקצועיים רבים מציעים סמינרים הכשרה ברחבי הארץ, בדרך כלל בבתי מלון מקומיים או מרכזי כנסים. החיסרון הוא כי העובדים יכולים לקבל רק הכשרה כאשר סמינרים מתוכננים לאזור שלך. האימון הוא גם כללי, לא מותאם לארגון הספציפי שלך. חברות מסוימות המציעות סמינרים עשויים לספק הכשרה מותאמת אישית במיקום שלך אם אתה לרשום מספר מינימלי של עובדים בתוכנית.
סרטונים
סרטוני הדרכה של שירות לקוחות זמינים לרכישה. לעתים קרובות, ארגונים בתעשייה עושים סרטונים זמינים לחברים, כך שהנושא הוא ספציפי לתעשייה. זוהי דרך חסכונית להציע הכשרה העובד כי קבוצה אחת של קטעי וידאו ניתן להשתמש עבור כל מספר של עובדים. החיסרון לסרטונים הוא החומר בסופו של דבר הופך מיושן צריך לעדכן. הדרכה וידאו מציע תזמון נוחות, אבל לא אינטראקציה עובד.
כיתה
חינוך בכיתה מאפשר אימון אינטראקטיבי בשירות לקוחות. לסטודנט יש הזדמנות לשאול שאלות ולהצטרף לדיונים. הכיתה היא הסביבה המושלמת להציג תפקידים תפקידים, שיטת אימון יעילה ביותר עבור עובדי שירות הלקוחות. מדריכים יכולים לספק משוב אישי ולעקוב אחר התקדמות התלמידים.
באינטרנט
הדרכה מקוונת שירות לקוחות מציעה נוחות כי העובדים יכולים לגשת מודולים הכשרה בכל עת. זה מאפשר לעסק להתנודד שעות עבודה הרחק מן העבודה הרגילה. החיסרון לאימון מקוון הוא שזה לא אישי ולא יכול לאפשר את ההזדמנות לשאלות, אלא אם כן הוא אינטראקטיבי או פיקוח. זהו כלי אימון טוב עבור עובד שאוהב לעבוד בקצב שלו. עם זאת, זה לא יכול להיות יעיל עבור עובד שאינו משמעת עצמית אשר בקלות מאבד להתמקד.
