עסקים אתיים יכולים ליצור קשרים הדוקים עם הלקוחות שלהם בשל העקרונות שלהם חזק אמון השותפים שלהם. האתיקה העסקית יכולה להיות קשורה ישירות לערכים של עסקים צבע היחסים עם הלקוחות שלהם. חברות עם יושרה אמת אמת יהיה להדק את הקשרים עם הלקוחות.
ניגוד עניינים
שאלה אתית מרכזית בהתמודדות עם הלקוחות היא פוטנציאל לניגודי אינטרסים. הפוטנציאל הוא כה חזק, כי ישנם חוקים רבים ותקנות המסדירים את האזור הזה. לדוגמה, ברוקרים המניות יש אחריות נאמנות לייעץ ללקוחות שלהם על מה עושה את ההגיון ביותר עבור המצבים שלהם, לא מה יוצר את רוב דמי עבור עצמם. עבור ברוקרים המניות, חשבונות הרווחיים ביותר הם אלה המסחר כי לעתים קרובות ביותר. עם זאת, ייתכן כי האינטרסים של הלקוחות להיות השקעות לטווח ארוך. צידדה עם הלקוחות והימנעות מעימותים אינטרסים ישמש לחיזוק היחסים בטווח הארוך.
אזהרה הוגנת
אזהרה הוגנת בעסקים היא מושג חשוב נוסף לאתיקה ולקשרי לקוחות. להיות כנים עם הלקוחות על המדיניות של המשרד שלך ואת כמות leeway שאתה יכול לספק להם. לדוגמה, לייעץ ללקוחות לפני המכירות נעשים כי אין מדיניות ההחזרה. אתה יכול גם לתת להם לדעת מראש אם יש תשלומים עבור תשלומים מאוחר. שוב, אזהרה זה הוגן יספק טוב יותר קשרי לקוחות.
תמחור
תמחור הוא סוגיה רגישה מאוד של קשרי לקוחות, אבל זה גם סוגיה אתית. מנהלי מכירות צריכים לספק מחירים הוגנים. הם לא צריכים לנצל לקוחות נואשים או מדים. הדוגמה הקלאסית של כוח התמחור היא כאשר סוחרי מים בבקבוקים למכור את המוצרים שלהם באמצע המדבריות. יש להם את הכוח לחייב את מה שהם רוצים לקוחות נואשים ייאלצו לשלם. עם זאת, גישה אתית יותר יהיה למכור את המים במחיר בתוספת פרמיות סבירות עבור רווחים אישיים.
ערכים
השתמש בגישה מבוססת ערכים כדי לקיים אינטראקציה עם לקוחות. לדוגמה, המנכ"לים צריכים לומר לעובדים "לטפל בלקוחות בכבוד ובכבוד". שום חוק ספציפי לא יכול להסביר את כל סוגי המצבים השונים. המנהלים והמנכ"לים צריכים להיות מובילים בדוגמה, בטיפול בלקוחות בצורה הוגנת ונדיבה כאשר מתעוררות בעיות. מנהיגות המבוססת על ערכים יכולה לעזור ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות וליצור קשרים הדוקים יותר.
