אנשי מקצוע של קשרי לקוחות בדרך כלל עובדים עבור ארגון שמוכר מוצר או שירות. הם נקודת המגע לקבוצה שהוקצתה ללקוחות, ולהבטיח שימור לקוחות וסיפוק. הם עשויים גם נדרש למכור מוצרים או שירותים נוספים ללקוחות הם מוקצים.
דרושה השכלה
רוב הארגונים דורשים לפחות תואר של שותף בדיסציפלינה קשורה. בהתאם למוצרים ושירותים שהם תומכים, חינוך עשוי להיות נדרש בתחום אחר. כמו כן נדרשים הדרכה על מוצריהם, הליכי השירות והארגון שלהם, וכן חלק מתקופת מבחן.
ניסיון קודם ומיומנויות נדרשות
הדרישות יכולות לכלול לפחות שנה אחת של ניסיון קודם ביחסי לקוחות. אם הארגון אינו דורש ניסיון קודם, הם עשויים לדרוש מיומנויות שירות לקוחות מעולה, אישיות יוצאת, ואת היכולת למכור מוצר או שירות.
אחריות כללית
לקוחות קשרי לקוחות להבטיח ללקוחות שהוקצו שלהם מרוצים המוצר או השירותים שהם רכשו. הם עונים על שאלות הלקוח, מעריכים בעיות במוצר או בשירות, ומפתחים בעיות במגוון דרכים תוך שימוש בשיקול דעתם הטוב ביותר כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוחות. הם גם מזהים הזדמנויות מכירה ללקוחות קיימים ופוטנציאליים, ולמכור את המוצר או השירות, או להעביר את המידע לנציג מכירות.
טיפול תלונות הלקוח הסלים וניסיון לפתור אותם גם חלק האחריות שלהם. זה יכול לכלול מתן שירותים נוספים, או פתרון בעיות עבור לקוחות ללא תשלום.
הם גם ממשיכים לשמור על הלקוחות שהוקצו להם, על ידי מתן השירות הטוב ביותר האפשרי.
סביבת עבודה
סביבת העבודה שלהם כוללת לדבר עם לקוחות בטלפון או באופן אישי. אם הם נדרשים להיפגש ישירות עם לקוחות, זה עשוי להיות כרוך בנסיעה אזורית או ארצית. במקרים רבים, הם עשויים לספק שירותים או מוצרים, ולפתור בעיות בטלפון.
שכר ממוצע
שכר ממוצע עבור אנשי מקצוע בתחום יחסי הלקוחות הוא כ 40,000 $ בשנה, על פי Indeed.com. כמה עמדות קשרי לקוחות עשויים להציע בונוס או מבנה עמלה על בסיס שימור לקוחות ומכירות נוספות שהושגו.
