מומחה קשרי לקוחות נמצא בדרך כלל בחברה שמוכרת מוצרים או שירותים. אדם זה אחראי על הטיפול בלקוח. המטרה העיקרית של מומחה קשרי לקוחות היא לשמור על הלקוח מאושר עם החברה ולקדם הפניות. בחברות קטנות יותר, מומחה קשרי לקוחות יכול גם למכור מוצרים או שירותים ללקוח, בעוד שבחברות גדולות יותר מומחה ליחסי לקוחות יכול לטפל רק בנושאי לקוחות.
פניות לקוחות
מומחה קשרי לקוחות הוא השער של הלקוח לקבלת מידע על מוצר או שירות של החברה. קשרי לקוחות מומחים ידע וניסיון בשירותים ומוצרים החברה מציעה יכול לענות על כל שאלה ללקוח יש. מומחה ליחסים צריך לא רק לענות על שאלות לגבי מוצר או שירות מסוים, אלא גם לתת ללקוחות הוראות כיצד להשתמש במוצר או פרטים על איך השירות מקבל הושלמה.
שביעות רצון של לקוח
מומחה ליחסי לקוחות הוא מתווך בין החברה לבין הלקוח. במקרה של לקוח לא מרוצה מוצר, היא חובתו של מומחה קשרי לקוחות לדון בנושאים שיש ללקוח יש לעבוד במהירות כדי לפתור אותם. לקוחות קשרי לקוחות לא רק להתמודד עם לקוחות אומללים, אבל זה התפקיד של מומחה ליחסים ליצור קשר עם לקוחות לאחר הרכישה של מוצר או השלמת שירות כדי לוודא את הלקוח מרוצה לחלוטין. שמירה על קשר עם הלקוח עשויה להגדיל את הסיכויים שהלקוח יפנה את החברה למקור אחר או ישתמש שוב בחברה בעתיד.
מכירות החברה
בחלק מהגדרות החברה, מומחה ליחסי לקוחות ימכור מוצרים או שירותים באופן ישיר. בחברות גדולות, מומחה קשרי לקוחות מוצא הזדמנויות מכירה, מחקרים חדשים דמוגרפיה הלקוח מייצר מוביל המכירות לתת למחלקות המכירות. מומחי קשרי לקוחות תייצר ייעוץ כיצד לטפל בלקוחות פוטנציאליים ועכשוויים, כמו גם ליצור תוכניות לאימון לקוחות ולהבטיח שחברי צוות המכירות יהיו מעודכנים לגבי קשרי לקוחות נאותים.
שיפור החברה
מומחה קשרי לקוחות צריך כל הזמן לנתח טכניקות המכירות של החברה, אפשרויות אספקה וניהול של חומרים לשיפור. לאחר מכן נעשות המלצות כיצד לשפר את המכירות ולהגדיל את השירות ללקוח על בסיס משוב מהלקוחות עצמם. מומחי קשרי לקוחות צריכים לערוך סקרי משוב תכופים או סקרי שביעות רצון עם לקוחות פוטנציאליים וחדשים על מנת לאסוף מידע על מידת הביצועים של החברה בשביעות רצון הלקוחות.
