ההצלחה של כל עסק מסתמך הרבה על שביעות הרצון של הלקוחות, אם שירות או מוצר מסופק. לאחר מתן השירות או המוצר ללקוח, ייתכן כי היחסים יישמרו. שמירה על קשרי לקוחות יכול להיות פשוט כמו שמירה על קשר על עסק שנתי. המשך הקשר עם הלקוח יכול גם להבטיח נאמנות של הלקוח, ולכן זה הכרחי עבור חברות כדי לשמור על מערכת יחסים חזקה.
שמור על קשר עם לקוחות על בסיס שנתי. יצירת מסד נתונים עם מידע של הלקוח, כולל השם שלה, מספר הטלפון, כתובת, דוא"ל ותחומי עניין. חברות רבות שומרות מידע על לקוחות על מחשבים, אשר שולחים מיילים אוטומטיים או שיחות טלפון במהלך עונת החגים. שלח כרטיסים אישיים לכתובת הבית של הלקוח אם העסק שלך יש מספר קטן של לקוחות. הודעות שנשלחו במהלך החגים לחזק את התפיסה של הלקוח של החברה.
תקן בעיות שעלולות להתרחש עם לקוחות המערבים מחלוקת על מכירה או שירות. נאמנות הלקוחות יכולה להצטמצם אם המחלוקת לא נפתרה בצורה מהירה ויעילה. לשמור על הקשר על ידי התנצלות בפני הלקוח ומציע תמריץ לחזור. שלח מכתב התנצלות בדואר או בדוא"ל יחד עם קופון או החזר כספי. אי תיקון הסכסוך יביא לקשר שבור.
גלה מה הלקוחות רוצים במונחים של מוצרים או שירותים. לדבר עם הלקוח כדי לברר מה החברה יכולה לעשות טוב יותר לשרת אותו. לדוגמה, כמה קמעונאים גדולים מציעים אריזות מתנה חינם. לקוחות יזכרו שירות זה עשוי לקנות מתנה אחרת בגלל זה. יד או סקרים דוא"ל באמצעות מסד הנתונים של הלקוח כדי לקבוע אילו שירותים או מוצרים ללקוחות רוצים הבא. שמור על סקרים תמציתיים, עם חמש שאלות או פחות. זה יפיק משוב גבוה יותר, כי הלקוחות לא ירגישו שהם מבזבזים את הזמן שלהם.
שלח קופונים חודשיים למוצרים או שירותים ללא תשלום או בהנחה, אם כי בדואר או בדוא"ל. זה יזכיר ללקוחות כי המוצרים או השירותים שהחברה שלך מציעה עדיין בסביבה. שמירה על הקשר עם תמריצים היא אחת הדרכים ליצירת עסקים חדשים גם כן.
טיפים
-
הודעות דוא"ל זולות יותר לשלוח מאשר דואר; עם זאת, הם יותר לא אישי ו נתון להיות ספאם. הקשבה לצרכי הלקוח ושיפור הערך של פריט או שירות היא הדרך הטובה ביותר לשמור על מערכת היחסים ולשפר את החברה.
