כיצד לעשות סקר משלי

בעלי עסקים ליצור סקרים משלהם או שאלונים כדי לגלות הזדמנויות בשוק להעריך את צרכי הלקוח. הצעד הראשון ביצירת הסקר שלך הוא להחליט מי אתה מתכוון. תוכל למקד הן ללקוחות קיימים והן לצרכנים שאינם לקוחות שעשויים להתעניין במוצרים שלך. כלול לקוחות שאינם לקוחות אם אתה משווק מוצר חדש רוצה חוות דעת של אאוטסיידר. אתה גם צריך לקבוע כמה סקרים לנהל. ככל שאתה עושה יותר סקרים, יותר מדויק אתה יכול הפרויקט את דעותיהם של כל הלקוחות או הצרכנים.

פריטים שתצטרך

• מחשב

• תוכנת עיבוד תמלילים

• מדפסת

כתוב את היעדים עבור הסקר שלך, על פי אתר האינטרנט של Small Business Administration. לדוגמה, כתוב כי אתה "הערכת שביעות רצון הלקוחות בקרב הלקוחות" אם זה המטרה שלך. השתמש סקר שוק המחקר שלך כדי להבין טוב יותר מה המוצר תכונות הלקוחות שלך רוצים.

להחליט איזה סוג של סקר אתה רוצה לנהל, כגון טלפון, דואר או סקר באינטרנט. מילה הסקר שלך על פי השיטה שבה אתה משתמש. לדוגמה, השתמש "בחר אחת מהתגובות הבאות" כהוראה אם ​​אתה משתמש בדואר אלקטרוני או באינטרנט.

צור שאלה מוקדמת בתחילת הסקר או שאלון. השתמש בשאלה המוסמכת כדי לוודא כי הם מדברים עם ההחלטה ההחלטה של ​​משק הבית. לדוגמה, אם אתה מתקשר ללקוחות לגבי רכישות של מוצרי צריכה, כתוב שאלה כשירה כגון: "האם אתה זה שעושה קניות מכולת?"

התחל לנסח את השאלות עבור הסקר שלך. סדר את השאלות שלך בסדר הגיוני. שאל אנשים איפה הם בדרך כלל חנות מצרכים, למשל, לפני לשאול מה הם קונים. כתוב שאלה שמבקשת מהצרכנים אם הם רוכשים את המוצרים או השירותים של החברה שלך. "השתמש" כן / לא "בתגובה לשאלה זו, אשר יסייע לך להבחין בין לקוחות שאינם לקוחות.

לחלק את השאלון שלך לחלקים שונים. בקש מהלקוחות להעריך תכונות מוצר, לדוגמה, בקטע אחד ובשירות לקוחות בסעיף הבא. השתמש בתגובות סגורות או ברירות לבחירה לאורך 80% עד 90% מהשאלונים שלך. כתוב תגובות כגון "מרוצה מאוד", "מרוצה במקצת", "לא", "לא מרוצה במקצת" ו "מרוצה מאוד" אם אתה שואל את הלקוחות כמה מרוצים הם עם המוצרים שלך. השתמש פתוח או "מילוי- in-the- ריק" שאלות כדי להמשיך לחקור לקוחות על דעותיהם. שאל "למה אתה מרגיש ככה?" אם הלקוח אינו מרוצה מהמוצרים או מהשירותים שלך.

סיים את הסקר שלך עם שאלות דמוגרפיות, כגון גיל, הכנסה וגודל משק הבית של המשיבים.

טיפים

• השאר את הסקר או השאלון שלך מוגבל לכחמש דקות. זמן הסקר שלך על ידי קורא למספר לקוחות במבחן לרוץ. כמו כן, תוכל להשתמש במידע דמוגרפי כדי לעזור לך לפתח פרופילי לקוחות. פרופילי הלקוחות הם אנשים שסביר להניח שישתמשו במוצרים או בשירותים שלך. לדוגמה, הלקוחות הטובים ביותר שלך עשויים להיות גברים בגילאי 25 עד 34 עם הכנסה מתחת ל -50,000 דולר. אנשים אלה עשויים גם שיעור לך הגבוהה ביותר על איכות ושירות, גם. אם כבר מדברים על דירוגים, כוללים כמה בשאלון שלך. לדוגמה, בקש מהלקוחות לדרג את מחלקת שירות הלקוחות שלך בסולם של 1 עד 5.