המודל של ארבעה Cs של תקשורת עסקית טובה מספק מסגרת לעסקים שרוצים להגדיל את בסיס הלקוחות שלהם ולמשוך לקוחות חוזרים. מודל ארבעה Cs הוא חזרה על מודל ארבעה Ps, מעודן להיות יותר לקוחות centric. ארבעת Ps כוללים מוצר, מחיר, מקום וקידום, ואילו הגרסה המודרנית של ארבעה Cs כולל צרכן, עלות, נוחות ותקשורת.
היסטוריה
ב -1964 טבע ניל בורדן את המונח "תמהיל שיווקי", המתאר מספר מרכיבים שונים שבעלי עסקים צריכים להתמקד בהם כדי לשפר את העסק שלהם. ג 'רום מקארתי חידד את הרעיונות האלה לתוך ארבעת Ps. Koichi Shimizu במקור יצר את ארבעת Cs בשנת 1973, הכוללים סחורה, עלות, ערוץ ותקשורת. עם פרסום הספר "תקשורת שיווקית משולבת" ב -1993, יצר רוברט פ. לאוטרברון מודל רביעי נוסף, הכולל צרכן, עלות, נוחות ותקשורת.
הצרכן
בעוד P המקורי עבור המוצר התמקד עיצוב, מותגים, איכות ובטיחות, C הראשון מתמקד במציאת צרכי הלקוחות שלך על ידי שידול משוב ובדיקות בשווקים, לעומת רק שחרור מוצר. במקום לייחס את "לבנות את זה והם יגיעו" התיאוריה, עסקים חייבים לגלות מה הלקוח רוצה ולאחר מכן לספק את זה.
עלות
המודל המקורי ארבעה Ps מעורב תמחור מוצר כך שהוא רווחי. עלות כרוכה לברר מה הקורבנות הלקוח חייב לעשות כדי לרכוש מוצר. אנשים מתמקדים בחלק העלות של המודל העסקי שלהם צריך לקבוע כיצד גמישים המחירים שלהם ובאיזה שלב הלקוחות שלהם ילך מוצר אחר. מוצר הממוקם קרוב יותר לצרכן יהיה במחיר גבוה יותר, שכן ללקוח יש עלות אישית נמוכה יותר כדי לקבל את המוצר.
נוחות
במקום הראשון, במקום, הוחלף הנוחות. במקום להתמקד בצד ההיצע של ניהול מלאי, המטרה של C השלישי היא להפוך את רכישת טוב או שירות נוח ככל האפשר עבור הצרכן. עם הצמיחה המהירה של מסחר אלקטרוני, סחורות חייב להיות זמין מוקדם יותר לצרכן, לעומת פשוט להיות זמין. עסקים אשר נוהגים להציע נוחות יותר לצרכנים אפשרויות תשלום ואפשרויות משלוח כאשר הם קונים מוצר.
תקשורת
P הרביעי הוא קידום, אשר הוחלף על ידי תקשורת. קידום מוצר באמצעות ערוצי מדיה מסורתיים הוא עדיין מסלול להצלחה עסקית, אבל תקשורת עם לקוחות כדי לגלות כיצד לשפר את השירות הוא חיוני. עסקים דואגים ללמוד מהלקוחות שלהם, ניסיון המספק הזדמנות מוגברת עבור מיתוג וחזרה על עסקים.
