בעלי עסקים חייבים לקבל תשלום כדי להישאר בעסקים, אבל סוגים שונים של עסקים לבקש תשלום בדרכים שונות. סגירה של מכירה נעשית לעתים קרובות באופן אישי או בטלפון. ספקי שירות בדרך כלל שולחים חשבוניות בדואר או בדוא"ל. ללא תלות במדיום, מבקש תשלום משפר בנימוס ומביא לשביעות רצון הלקוחות.
תהליך סגירה על ידי טלפון או באופן אישי
נציגי מכירות בדרך כלל המגרש מכירה או באופן אישי או בטלפון. כמה עסקאות מכירה להימשך זמן רב יותר מאחרים. לדוגמה, מכירה ביטוח חיים דורש הסבר יותר מאשר לקנות זוג נעליים.
להיות מנומס מתחיל בהתחלה על ידי בברכה לקוחות להודות להם על הזמן שלהם. השתמש בטכניקות הקשבה אקטיביות וענה על שאלות בשפה קלה להבנה. אם התהליך כולו מנומס, לבקש תשלום יהיה טבעי. לדוגמה, "האם אתה רוצה לשלם במזומן או בכרטיס אשראי?" היא דרך נפוצה לבקש תשלום. זה נותן את אפשרויות הקונה והוא לא חזק. שואל, "איך אתה רוצה לשלם?" היא דרך ישירה נוספת לבקש כסף, אבל עדיין נחשב מנומס כל עוד זה נעשה בטון ידידותי.
תמיד להסיק על ידי תודה ללקוחות שלך על העסק שלהם ואז לשאול, "האם יש משהו אחר שאני יכול לעשות בשבילך?" זה מצביע על כך לעזור ללקוחות חשוב לך.
בקשות לתשלום בכתב
חברות רבות חשבונות לקוחות לאחר הסחורה מסופקות או העבודה נעשית, ואז לחכות לתשלום הצפוי תשלום חייבים. עסקים הפנים לאבד 20 עד 50 אחוזים של חייבים לסוכנויות איסוף אם הלקוח לא משלם על הזמן, ולכן לבקש תשלום בנימוס מסייע למנוע זאת.
צליל הוא מאוד חשוב כאשר מבקשים כסף הן הודעות דוא"ל או כתיבה עסקית מסורתית. זכור כי הקוראים לא תמיד לפרש את המילים שלך כמתוכנן. התכתבות מנומס תודה הלקוח עבור העסק שלהם ומשתמש ביטויים היכרות כגון "אני מקווה הכל טוב." עם חשבוניות שבוצעו בעבר, בקשות התשלום מתחזקות ופחות ידידותיות, אך עדיין יכולות להיות מנומסות.
בקשות ראשוניות: מכתב ראשוני מאשר שהחשבונית התקבלה ושואלת אם יש שאלות. זה נשלח כשבוע לפני תשלומים להיות איחור. שמור את זה קצר ואינפורמטיבי, להזכיר ללקוח כי התשלום מגיע בשל כי אתה מצפה לשרת אותם בעתיד.
מכתב שני נשלח בתאריך היעד. הצגת הבקשה כ"תזכורת שמספר החשבונית שלה "נובעת", מציינת כי אי-תשלום הוא פיקוח או שהתשלום יכול היה לעבור בדואר. לספק את פרטי החשבונית ואת תאריך היעד עם אפשרויות לתשלום. להביע את הזמינות שלך להציע לענות על כל השאלות הפוטנציאליות.
בקשות לפירעונות קודמים: מכתבים שנשלחו בעבר נשלחים לכל מקום בין שבוע אחד ל -90 יום לאחר תאריך היעד. השאר את הבקשות לתשלום מנומס על ידי הפניה לחשבון, וציין שהתשלום לא התקבל בתאריך התאריך. בקש מלקוחות לעיין ברשומות שלהם. גישה זו מסירה עימות על ידי מתן ללקוח הזדמנות תירוץ כגון, "אה, חשבתי מנהל החשבונות שלי שלח את זה כבר." סגור מכתבים עם "תודה" או "סוג בברכה" לשמור על נימה מנומסת וידידותית. כלול עותק של החשבונית עם כל אות.
מכתבים מאוחרים הופכים חמורים יותר משום שהלקוח עדיין לא התייחס לנושא. אותיות אלה עדיין משתמשות רבות בטכניקות של אותיות קודמות, אבל מכתבים מראש אוסף חייבים לציין כי פעולה נוספת תילקח אם התשלום לא התקבל.
