מטרת התקשורת העסקית היא ליידע את העובדים, בעלי המניות, המחלקות והלקוחות על מטרות החברה, מצבה הכספי ומוצריה, בהתאמה. לפיכך, המטרה של תקשורת עסקית משתנה בהתאם אם הוא מועבר בתוך החברה או מחוצה לה. בנוסף, מטרות תקשורת ניתן להעביר באמצעות דוא"ל, דוחות, תקשורת בעל פה או פרסום. ערוץ התקשורת הנכון חשוב להבטחת יעילות התקשורת.
הדרכה
מטרה פנימית אחת של תקשורת היא להכשיר עובדים. רוב החברות יש הדרכה מדריכים או מדריכים מדיניות כי ללמד את העובדים מה צפוי מהם על עבודתם. בנוסף, כמה תוכניות הכשרה כוללים הדרכה בכיתה מ מאמנים מקצועיים. מנהלי מסעדה, למשל, עשויים להיפגש במשך שבוע כדי ללמוד על אסטרטגיות ניהול החברה. עובדים מנוסים יכולים לתקשר עם עובדים חדשים על איך לעבוד ציוד שונים. לדוגמה, מנהל המשמרת יכול ללמד קופה חדשה קמעונאית החנות כיצד להפעיל את הקופה של החנות.
תקשורת בין הממונה לעובדים
המפקחים משתמשים הן בתקשורת הכתובה והן באמצעות הפה כדי לנהל, להנחות ולהקצות משימות ופרויקטים לעובדים. לדוגמה, מנהלים מכתיבים מכתבים למזכירות או מבקשים מהם להגדיר פגישות. תקשורת בין מפקחים לעובדים היא לעתים קרובות תכופים. המפקחים חייבים לשמור על העובדים שלהם על לוח הזמנים עם משימות שונות, כך שהם יכולים לעמוד במועדי הפרויקט. מפקחים רבים משתמשים ביומני הפרויקט, או רשימות של פרויקטים ומועדי פירעון, כדי לשמור על העובדים מודעים למעמד של פרויקטים. המפקחים משתמשים גם בתקשורת כדי לנזוף בעובדים של פעילות או התנהגות בלתי הולמים.
תקשורת בין - משרדית
מחלקות שונות מתקשרות זו עם זו כדי לשמור על פעילותן של החברות כיחידה. לדוגמה, מחלקות השיווק לשמור על מחלקות האוצר מודעים לפרויקטים למטרות תקציביות. באופן דומה, פיתוח עסקי או מחלקות ההנדסה מבקשים קלט ממחלקות שיווק על תכונות המוצר כי הלקוחות רוצים. חברות המציגות מוצרים חדשים לעיתים קרובות עובדים בצוותים. לדוגמה, חברת מוצרי צריכה עשויה להיות מנהלי מותג, כספים, פרסום והפקה לעבוד יחד כדי להציג מוצר סבון חדש לשוק. תקשורת בין-מחלקתית מעסיקה את כל המנהלים והעובדים הפועלים לקראת אותן מטרות. אחרת, מחלקות יכול להמשיך מטרות שונות, אשר יכול להיות יקר לחברה שלהם. לדוגמה, מחלקות המחקר והשיווק של חברת מסעדה קטנה יכולות לעקוב אחר פרסום החברה, אשר מבזבז משאבים.
תקשורת חיצונית
חברות חייב לפרסם את המוצרים והשירותים שלהם כדי למשוך את האינטרס של הלקוחות. תקשורת חיצונית יכולה לכלול פרסומות בעיתונים ובמגזינים, דיוור ישיר, פרסומות רדיו וטלוויזיה או שיווק בדואר אלקטרוני. חברות משתמשות לעיתים קרובות בפרסומת AIDA (תשומת לב, עניין, תשוקה, פעולה) בעת פרסום מוצריהן, על פי מומחה השיווק דייב דולק. בנוסף למשוך תשומת לב, פרסומות נועדו לבנות את האינטרס של הצרכנים ואת הרצון עד שהם נאלצים לפעול או לקנות מוצרים. החברות צריכות גם להעביר מידע לספקים ולסוכנויות ממשלתיות בעת הצורך.
