הציות לחוק הוא בדרך כלל מוסרי, אבל האתיקה והמשפט אינם זהים. חברת ביטוח, סוכן או חתם יכול להישאר אך ורק בתוך החוק כתוב אבל עדיין לפעול בצורה לא מוסרית. חלק מהאתגרים האתיים שבהם עוסקים המבטחים הם אוניברסליים: אפליה נגד מיעוטים מוטעית בכל מקצוע, למשל. נושאים אחרים הם ייחודיים לעולם הביטוח.
לשלם את המחיר
המבקרים של התעשייה אומרים חברות הביטוח לעתים קרובות לפעול בצורה לא מוסרית כאשר מגיע הזמן לשלם תביעות של הלקוח. כתבה בלומברג, לדוגמה, מדווחת כי יועץ תעשיה אחד ממליץ למבטחים להציע הסדר התביעה הראשונית שווה פחות מאשר הפסד של הלקוח. אם הלקוח אינו מקבל, החברה צריכה להיות מועיל ככל האפשר. גם אם הלקוח בסופו של דבר מקבל תשלום מלא, כל עיכוב נותן למבטח יותר זמן להרוויח תשואה על הכסף. חברות הביטוח הכחישו בלומברג כי הם עוסקים פרקטיקות כאלה.
דע את השדה שלך
לקוחות של סוכן ביטוח תלויים בה כדי להסביר את האפשרויות שלהם ולהציע ייעוץ. האתר LifeHealthPro אומר כי מטיל חובה אתית על המבטחים כדי לדעת את המוצר שלהם. סוכן מוסרי מעניק ללקוחותיה עצה טובה ועונה על שאלותיהם. התשובות והעצות צריכות להיות ברורות ומובנות, גם אם ללקוח אין תחכום כלכלי רב. סוכנים טובים לוקחים את הזמן כדי להבין איזו אפשרות ביטוח היא הזכות עבור הלקוח, במקום לדחוף מדיניות אחת בגודל מתאים לכל.
לקוחות חיתוך כמה רפוי
רוב הלקוחות הם הקלה אם לאחר תאונה, שיעורי שלהם לא לעלות. מאמר באתר המכון לניהול סיכונים בינלאומי טוען, עם זאת, כי העלאת שיעורי נהגים גרועים היא אתית יותר. כדי לכסות את ההפסדים הנוספים נהגים רעים, המבטח עשוי להעלות את הריבית עבור כולם, אשר מעניש נהגים טובים. שמירה על קצב זהה נותן נהגים לא תמריץ כדי לשפר. דיונים דומים עולים על ביטוחי הבריאות, כגון האם זה מוסרי לגבות פרמיות גבוהות יותר עבור לקוחות שמקבלים החלטות בריאותיות גרועות.
לשלם את המחיר
זה קל עבור סוכן ידע להשתמש המומחיות שלה כדי לנצל לקוחות פחות ידע. לדוגמה, סוכן יכול לדחוף את המדיניות שמביאה את רוב הכסף, גם אם הלקוח יהיה בסדר עם אחד זול. סוכנות הביטוח Dinsmore אומר באינטרנט כי סוכנים יכולים לעשות זאת בתוך המכתב של החוק. עם זאת, סוכני אתיקה, הסוכנות אומרת, לכבד את רוח החוק, לא רק את המכתב, ולמנוע פעולות הפוגעות הלקוחות שלהם.
