כל העסק קשור ללקוח ברמה מסוימת, אבל כמה פעילויות של העסק הם קשורים ישירות יותר בבירור ללקוחות מאשר לאחרים. הפנים הציבוריות שהעסק מציג ללקוחות הוא קריטי לרמת ההצלחה שלו. מעל ומעבר לאיכות מוצריה, העסק צריך לפתח מוניטין ציבורי של כשירות, יושר ואיכות אם הוא מקווה להצליח.
פרסום
הפרסום הוא לעתים קרובות הקשר הראשון שנעשה בין עסק לבין לקוח פוטנציאלי. שנון, חיוניות ויצירתיות מוערכים מאוד בעולם הפרסום, שכן הם יעילים ב לכידת ושמירה על תשומת הלב ואת הרצון הטוב של הלקוחות. אם תכונות אלה ללכת רחוק מדי נתפסים כמו דחיפות ויהירות, כפי שקרה יותר מפעם אחת בכמה מסעות פרסום הרות אסון, לקוחות יקפוץ הספינה בהמוניהם וכמה מנהלים המודעה כנראה לאבד את מקום עבודתם. פרסומות הפונות לצורכי הלקוח, בין אם הן אמיתיות או נתפסות, ומשכנעות את הלקוח שהחברה הזאת תמלא את הצורך הזה, מצליחות לעתים קרובות ליצור קשר קריטי ראשון.
שירות
לאחר רכישת לקוח באמצעות פרסום ופרסום, הוא חייב להישמר באמצעות רמה גבוהה של שירות לקוחות. ללקוח של היום יש דעה מאוד גבוהה על עצמו, תחושה של זכאות, ולא יהסס לקחת את הדולרים שלו במקום אחר אם הוא מרגיש שהוא לא מוערך. בסביבות קמעונאיות, מסעדות וענפי שירותים, העובדים צריכים להיות מאומנים לטפל בלקוחות עם תשומת לב וכבוד, ובמקביל לא לחנוק אותם או להצטופף בהם.
שמירה על עובדים שמח
אדוארד דה בונו ורוברט הלר, שכתבו באתר מנהלי חשיבה, טוענים כי הצעד הראשון בשמירה על הלקוחות הוא שמח לשמור על העובדים מאושרים. כי העובדים הם כמעט תמיד הראשון, ולפעמים רק, קשר כי הלקוח יש עם העסק, העובד הולך להיות השפעה עצומה על איך הלקוח מרגיש על העסק. אם העובד הוא underpaid, overworked, מנוצל או אחרת אומלל, היא כנראה לא הולך לצאת מגדרה כדי לטפל טוב הלקוח. לעומת זאת, אם היא שמחה בחברה ומרגישה כי רווחתה של החברה שלה ואת קשורה חיונית, היא תנקוט אותם צעדים נוספים כדי להיות בטוח כי הלקוח לא הולך משם מרוצה.
מעקב
למרות מיטב המאמצים של ניהול ועובדים, לפעמים הלקוחות לא יהיו מאושרים. במקרה של שירות גרוע, מוצרים פגומים או סיבוכים בלתי צפויים אחרים, מה שמפריד בין חברות עניות מחברות גדולות הוא איך הם מגיבים לתגובה השלילית של הלקוח. חברה שמבינה הצלחה עסקית תתייחס ברצינות לתלונות של הלקוח ותנקוט בצעדים מיידיים לתיקון. החשיפה בצד הלקוח, גם אם זה אומר הפסד כספי קטנטן לחברה, תמיד תוביל להצלחה עסקית גדולה יותר בטווח הארוך, כי זה יהיה לבנות תמיכה ציבורית של אמון בחברה, שני דברים קריטיים על הישרדות לטווח ארוך.
