שאלונים וסקרים מסייעים לחברות ללמוד על עובדיהם, לקוחותיהם, ספקים וקבלנים. לדוגמה, סקרי שביעות רצון העובדים מסייעים לניהול לשפר את המוראל ושימור, וסקרי שביעות רצון הלקוחות לסייע לשפר את השירות ללקוח. חברות יכולות לנהל שאלונים במגוון דרכים, כולל פנים אל פנים, בטלפון, באינטרנט ובנייר. לפני יצירת שאלון, על החברות לנתח את קהלן כדי לקבוע את שיטתן המועדפת או לספק שיטות מרובות להשלמת השאלון לתוצאות אופטימליות. באינטרנט שאלונים נייר הם הטובים ביותר כאשר התוצאות צריך להישאר אנונימי.
כתוב
השאלון כתוב הוא השיטה הפשוטה ביותר. זה דורש מהמשתמש לכתוב תשובות לשאלות. חברות יכולות להפיץ שאלונים בכתב על הדרכות עובדים, לשלוח אותם לעובדים שהסתיימו לאחרונה לקבלת משוב אמיתי על ניסיון העבודה שלהם, לשלוח אותם לספקים כדי לשפר את היחסים או לכלול אותם באריזת מוצרים עבור הלקוחות לשלוח בחזרה במעטפה המשולמת על ידי דואר. השאלון כתוב הוא אופציה טובה עבור אנשים שאינם נוחים עם הטכנולוגיה מי לתקשר טוב יותר בכתב לעומת מילולית. החיסרון לשאלון כתוב הוא איסוף נתונים. בהתאם לשימוש המיועד, ייתכן שיהיה צורך לתמלל תשובות למסד נתונים.
באינטרנט
למרות שאלונים מקוונים לוקחים יותר עבודה כדי להגדיר, היתרון שלהם הוא היכולת לייצא נתונים לגיליון אלקטרוני לניתוח נוסף. אלא אם כן השאלון כולל שדות שהמשתמש יכול להזין הערות נוספות, השאלון המקוון עשוי להציג את התשובות המוגבלות ביותר. מספר חברות, כמו Zoomerang, SurveyGizmo וסקר קופים, מציעים עזרה סקר חינם והתאמה אישית.
פנים אל פנים
שאלונים פנים אל פנים הם אישיים ביותר, ולכן התוצאות לא יכול להיות כנה או אמיתי כמו שאלונים בכתב או באינטרנט. שאלון פנים אל פנים מוצלח צריך להתנהל כמו שיחה ולא חקירה. שאלונים פנים אל פנים עשויים להיות הזולים ביותר במונחים של חומרים בשימוש, אבל הם זמן רב. כמו סקרים בכתב, הם גם, דורשים, כמו גם, נתונים מצטברים של נתונים ידנית לתוך מסד נתונים לניתוח נוסף.
מכשיר טלפון
סקרים טלפון יכול להיעשות באחת משתי דרכים. המתקשר יכול להשתמש במספר חיוג חינם ולענות על שאלות באמצעות טלפון עם מגע, או שהחברה יכולה להתקשר למשתתפים בשאלון כדי לשאול אותם שאלות. כמו שאלון פנים אל פנים, שאלון טלפוני מוצלח צריך להתנהל כמו שיחה ולא חקירה. סקרים טלפוניים עשויים להיות השיטה היקרה ביותר לניהול שאלונים, בהתאם לחיובים ארוכי טווח של החברה ואת המיקום של המשתתפים שאלון. בהתאם לשיטה שבה נעשה שימוש, שאלוני טלפון עשויים לדרוש גם צבירת נתונים.
