חברות משתמשות בשיטות שונות כדי להעריך את שביעות רצון הלקוחות, אושר והיבטים קריטיים אחרים של תהליך המכירה. ארגונים גדולים משתמשים לעתים קרובות בטכניקות דרוג, אשר למדוד צפיות הצרכן, במחקר שוק. סקרים, סקרים ושאלונים הם רק כמה דוגמאות. תפקידם הוא לקבוע כיצד הלקוחות מרגישים לגבי מוצר מסוים, אילו תכונות הם מחפשים או למה הם לא אוהבים פריט מסוים. מותגים יכולים להשתמש בנתונים אלה כדי לזהות תחומים של שיפור ולפתח מוצרים טובים יותר.
טכניקות דרוג שונות משמשים מחקר שוק עסקי לכל אחד יש מאפיינים ייחודיים. בחירת אחד על השני תלוי את התקציב ואת המטרות.
סולמות נומינלי
קשקשים נומינליים הם הקלה ביותר לשימוש, אך מספקים את רמת המדידה הנמוכה ביותר. שלא כמו טכניקות אחרות, הם אינם מבטאים כל מערכת יחסים או ערכים בין משתנים. החוקרים משתמשים בהם כדי לקבוע ספירת תדרים, כגון מספר הגברים והנשים המעדיפים צבע או גודל מוצר מסוים. לדוגמה, אתה יכול לשאול את המשיבים אם יש להם שחור, חום, בלונדיני או שיער אפור. אם אתה מוכר מוצרי טיפוח השיער, מידע זה יספק תובנות בשוק היעד שלך. בהנחה שלרוב הלקוחות שלך יש שיער אפור, אתה יכול לפתח מוצר המסייע כיסוי שיער אפור משחזר צבע טבעי.
סולם קנה מידה
קשקשים המרווח משמשים בדרך כלל במחקר שיווקי מסחרי. הם מציינים את הסדר וכן את ההבדלים בין משתנים. תכונה ייחודית של שיטה זו היא כי אין נקודת אפס מוחלט. דוגמאות כוללות קשקשים דעת וקשקשים היחס.
טמפרטורה, למשל, מייצג סולם מרווח. ניתן לומר שטמפרטורה של 10 מעלות צלזיוס נמוכה מ -20 מעלות צלסיוס.
כבעל עסק, אתה יכול לשאול את המשיבים לדרג את שביעות רצונם בסולם של אחד עד 10. או שאתה יכול לבקש מהם לציין את ההכנסה שלהם כמו טווח, כגון $ 1,500 - $ 2,500, $ 2,500 - $ 4,500 וכן הלאה אשר ייתן לך הבנה טובה יותר של כוח ההוצאות שלהם.
סולמות אורדינל
טכניקת קנה מידה זו מסייעת למדוד מושגים לא מספריים, כגון נוחות, שביעות רצון, ניסיון כולל ועוד. דוגמה טובה תהיה: מרוצה, מרוצה, מרוצה או מרוצה. המשיבים יסמנו את התיבה שמשקפת בצורה הטובה ביותר את רמת שביעות הרצון שלהם.
קשקשים אורדינלי מאפשרים לך לדרג את המשתנים שאתה מודד לגבי אשר יש פחות או יותר של איכות זה מייצג. הם אינם מציינים את גודל ההבדל, אלא רק את המיקום היחסי של פריטים.
סולמות השוואתיים
כפי שמציע שם, קשקשים אלה מאפשרים המשיבים להשוות מוצרים או שירותים שונים. הם נמצאים בשימוש נרחב במחקר שוק, המציע תובנות יקרות בהעדפות הלקוח. לדוגמה, אם אתה מתכנן להשיק משקה אנרגיה חדש, אתה יכול לשאול לקוחות פוטנציאליים אם הם מעדיפים וניל, הדרים או טעם ברי.
שיטות השוואתית השוואתיות מודדות כיצד המשיבים מקיימים אינטראקציה עם פריטים, כמו גם את ההבדל היחיד במגמות התגובה. חברות יכולות להשתמש בנתונים אלה כדי להגדיר את קהל היעד שלהם טוב יותר וליצור מוצרים המתאימים לצרכים ולרצונות.
מאזני קנה מידה
קשקשים יחס הם המקיף ביותר של כל טכניקות דרוג כי הם מודדים את הערך המדויק של תגובות. בנוסף, יש להם מקור קבוע או נקודות אפס. המשיבים יכולים לספק מידע משכנע, כגון ההכנסה השנתית של משק הבית, הסכום שהוצא על הרכישה האחרונה שלהם, הזמן שבילה לצפות בטלוויזיה על בסיס יומי ועוד. מכאן, החוקרים יכולים ליישם נתונים שונים כגון מצב, תדר, טווח, סטיית תקן ושונות.
ישנן טכניקות דרוג רבים אחרים המשמשים במחקר שוק. לדוגמה, תוכל להשתמש בטכניקת אחדות-סכום-רווח בעת השקת מוצרים או שירותים חדשים. חברות יכולות גם לעבוד עם סולמות לא השוואתי, כגון קווי סימון קו, מאזניים דירוג רציף סולם סמנטי. לכל אחת יש מטרה אחרת ושיטת מדידה ייחודית.
