בעסקים שחווים נפח שיחה גבוה, יש כמה כלים חשובים כמו מערכת תור הטלפון. תור הוא שורה של שיחות, ועל ידי ניתוב שיחות באופן אוטומטי לאדם המתאים או מחלקה, התור יכול לבטל את הצורך פקידת קבלה.
איך הם עובדים
מערכת תור טלפון היא הרחבה למערכת טלפון רב-שכבתית המאפשרת לשיחות להישאר בהמתנה עד שסוכן הטלפון מוכן לטפל בשיחה. המתקשר במערכת התור חווה לחכות, וסוכנים שיחות שדה לקבל אותם אחד בכל פעם. הסוכנים גם יוכלו לראות כמה שיחות ממתינות וכמה זמן. מערכות רבות בתור הטלפון לשלב עם מערכות מחשב החברה, המאפשר לסוכנים לנהל את העסק הקמעונאי או עיבוד אחר, מעקב אחר נתונים אלה יחד עם מידע על אופי שיחות הטלפון.
הטבות לעסקים
לאחר מערכת תור עבור הטלפון העסקי שלך מסייע להפחית את הסיכוי של חסר שיחה. אינטליגנטי מערכות תור הטלפון להפיץ שיחות לפי פרמטרים החברה שנקבעו על ידי מחשבים ואפילו לאסוף נתונים עליהם. מערכת תור טלפון יכולה לספק רשימה של אפשרויות תפריט המאפשרות למתקשר להיות מנותב כראוי ללא התערבות אנושית.
דיווח פונקציה
מערכות תור טלפון, הנקראות בדרך כלל ACD או מערכות הפצה אוטומטית של שיחות, מאפשרות לעסקים להפיק דוחות על נפח השיחה שלהם, כלומר העסק יכול ללמוד הרבה על השיחות המגיעות למרכז השיחה. איסוף נתונים על שיחות כאשר נכנסים, כמה זמן המתקשרים נשארים בהמתנה לפני ניתוק, כמה זמן השיחה הממוצעת נמשכת ומה מתרחש בדרך כלל מאפשר לחברות לנהל בצורה אינטליגנטית את האיוש שלהם לסרוק מחדש להתקשר סקריפטים סוכן.
