הלקוחות שלך הם האלמנט החשוב ביותר בעסק שלך צריך להתייחס ככזה. צוות שירות הלקוחות בחברה שלך צריך להיות בעל ידע ומועיל כאשר פונה בעיות של לקוחות, מה שהופך את הלקוחות להרגיש בטוחים ברכישות שהם עשו. לעתים קרובות יותר, אם אתה מתייחס ללקוחות שלך היטב, הם ימשיכו להתנשא העסק שלך.
טבילה
טבילה היא טכניקה אימון יעיל המאפשר ללקוח שירות לקוחות החניכים כדי להציג את התפקיד של סוכן שירות לקוחות מכל הזוויות. טבילה זו יכולה להיעשות על ידי כך העובדים שלך "צל" העליון נציגי שירות הלקוחות בתוך החברה. המתאמן יתיישב עם ניסיון רב יותר של שירות לקוחות הסוכן ולהקשיב על שיחותיהם כדי לראות את סוגי הבעיות של לקוחות ייתכן שיש וכיצד לטפל בהם. זה גם מאפשר לחניך כי הוא עושה את הצללה לרשום הערות ולשתף אותם, כדי לחוות יום "טיפוסי" כדי לקבל מושג על הלקוח טיפוסי. לאחר "הצללה" נעשה ליום, המתאמן יכול לשאול שאלות ולהשתמש ההערות שהם אספו כדי לשפר את היכולת שלהם לפתור בעיות שירות לקוחות.
אינטראקציה
למידה אינטראקטיבית היא דרך מצוינת להקנות מדיניות החברה לקבוצה שלמה של חניכים. אתה יכול להכשיר סוכני שירות לקוחות לטפל בבעיות הצרכנים על ידי כך שהם פועלים מחוץ למצבים היפותטיים ולעבוד יחד כדי לבוא עם פתרונות למצבים אלה. יש להפריד את כל הקבוצה לזוגות. תן להם כמה דקות לבוא עם תרחישים הכוללים לקוח שירות לקוחות. אתה צריך לבקש כי התרחיש להיות מציאותי לעסק שלך ככל האפשר. לאחר תרחיש הוצא החוצה, לשאול כל אדם בחדר לתת דרך אחרת כדי לפתור את הבעיה הם ראו הציג את המערכון. לאחר שכולם בחדר להשתתף בפעילות זו אימון היא דרך מצוינת עבור החניכים לפתור את בעיות הלקוח בדרכם שלהם תוך שמירה על מדיניות החברה.
פתרון הבעיה
מתן אפשרות לחניכים לשתף את חוויות שירות הלקוחות שלהם היא שיטת אימון שתראה כיצד הם דומים ללקוחות שהם יעבדו איתם. זה גם מעודד אותם לפתור בעיות המוצגות להם. שאל את כולם בחדר כדי להרים יד ולשתף ניסיון אישי שירות הלקוחות. שאל סוגים ספציפיים של בעיות או פתרונות שהם מחפשים או הוצעו. יש להם גם רשימה של שלוש פעולות נכונות נלקח על ידי סוכן שירות הלקוחות ושלוש פעולות שנלקחו באופן שגוי על ידי הסוכן. זה מאפשר לכולם לשמוע וליהנות דרכים חיוביות ושליליות של טיפול בבעיות. זה גם יאפשר לעובדים לכלול שיטות אלה שלהם ארסנל לפתרון בעיות משלהם. הם גם ילמדו מה לעשות.
