בסיס הלקוחות שלך הוא הסיבה העיקרית שאתה בעסק. בלעדיהם, אף אחד האחרים trappings של ניהול ידע, שיווק או מוצר עיצוב החומר; הפטרונים שלך הם עמוד השדרה שלך. עם זאת, העדיפות השנייה הקרובה היא הבטחת העובדים בקו החזית המטפלים בהם כראוי. זה כולל לא רק ידידותי אדיבות משותפת, אלא גם ידע וכלים נאותים כדי לעזור להם לשרת בצורה הטובה ביותר האפשרית. אימון נכון הוא המפתח.
מפה במיוחד מה אתה רוצה לספק את הלקוח. הרבה תלוי איזה סוג של חברה אתה מפעיל וכמה קשר ישיר הלקוחות שלך יש עם עובדי הקו הקדמי שלך. בכל מקרה, הנחת הנחות היסוד שלך ואת אבני היסוד הראשון יהיה לחסל את כל האזורים אפור ועמימות ידי לתת לעובדים שלך לדעת את היסודות.
כתוב ועצב את תוכנית הלימודים שלך. המפתח הוא לשמור על תוכן פשוט, ברור ותמציתי. אולי יש רשימה של רעיונות, טיפים ותוספות שאתה רואה ראוי לכלול, אבל זכור את תשומת הלב של עובד עובר האוריינטציה שלו. אתה לא רוצה מידע עומס בתוכנית שלך, שמא הרעיונות מפתח ללכת לאיבוד בתוך הדשדוש. כמו כן, הקפד לכסות כל מצב אפשרי כי העובד עלול להתמודד. כל לקוח הוא שונה, והם צריכים להיות מוכנים באופן עליז ומקצועי להתמודד עם כל דבר שעלול להתעורר.
כלול ידיים על אימונים בנוסף לזמן הכיתה. לאחר בפועל תרחישים בפועל במקום להשלים את החלק הספרות של התוכנית שלך יהיה יעיל נהיגה העקרונות שלך הביתה. בדוק את הידע שלהם מפתח שירות לקוחות מושגים על ידי הצבתו במצבים קשים. למשל, האם המתאמן שומר על חיוך בחום הקרב? האם הם נראים מאוכזבים בעליל כאשר הם עוזרים ללקוח הלא נכון, אבל לא מקבלים תודה? בנוסף לתת להם זמן בפועל, זה מאפשר לך להעריך את ההתקדמות שלהם.
לאפשר זמן הכשרה עם עובדים קבועים, למופת. הדרכה ושימוש תפקידים באמצעות תרחישים פעולה לחיות מדומה הם די מועיל, אבל שום דבר לא יכול להחליף למעשה להיות בתחום. לא לזרוק את החניכים שלך לזאבים; יש להם צל אחד העובדים הכי טובים שלך במשך זמן מה. זה יאפשר להם לראות דוגמה מושלמת של איך אתה רוצה דברים לעשות. זה הרגע שכל מה שנלמד בא ביחד.
הגדרת לוח הערכה. מתן משוב בונה לא רק מאפשר לך להפיק את המרב של העובד, אבל זה גם נותן לך את ההזדמנות לשמוע מה יש להם לומר על שגרת העבודה היומיומית שלהם. אימון טוב הוא לא טוב כמו שזה יכול להיות אם זה לא חיזק כראוי. לעודד מדיניות דלת פתוחה. זה יעזור להבטיח כי הידע שלהם נמצא בשימוש.
