הכוונה ללקוח מתייחסת לעסק שמרכז את הלקוח. מודל זה מספק חווית לקוח מותאמת אישית המתמקדת ביצירת קשרים בריאים בין ספקי השירות לצרכנים על ידי זיהוי צרכי הלקוח.
היסטוריה
אוריינטציה עסקית המשמשת להסתובב סביב מוצרים ושירותים של החברה. גורמים חשובים בעסקי המוצר והשירותים מוכווני תפקוד תקין ותמחור. המעבר העסקי אוריינטציה ללקוח ממוקדת העסק התרחשו כאשר הצרכנים השתלטו יותר בשוק, על פי כריסטיאן Scheer ופיטר לוס של אוניברסיטת Chemnitz של טכנולוגיה.
אפקטים
אתגר משותף בעסק ממוקדת לקוח ממשיך לענות על הצרכים כמו הצרכנים הגילאים, על פי אוריינטציה הלקוח ייעוץ החברה MetaCore אסיה. לדוגמה, דמיינו את היחסים המתפתחים של הבנק עם נער שפתח את החשבון הראשון שלה.בתוך 10 שנים, נער, עכשיו בשנות ה -20 שלה, עשוי לחפש את הבנק הלוואה כדי שתוכל לרכוש את הבית הראשון שלה.
שיקולים
MetaCore אסיה מציין את כל העובדים יש השפעה כלשהי על ניסיון של הלקוח. עבור חברות לבנות מודל עסקי מוצלח אוריינטציה הלקוח, העובדים חייבים ללמוד את החשיבות התפקידים שלהם להחזיק. הדגמה כיצד לקוחות מספקים יכולים להועיל לעובדים עוזרים להגביר את הפרודוקטיביות בעבודה.
