חברות משתמשות במדדי ביצועים מרכזיים (KPI), המוכרים גם כמדדי ההצלחה העיקריים (KSI), כדי למדוד את ההתקדמות לקראת מטרות החברה, כמו גם את כל הליקויים. ערכים אלה חייבים להיות מוגדרים היטב וניתנים לכימות לשימוש. Microsoft Small Business Center מציין כי "שימוש במדדים הלא נכונים יכול לתת לך תמונת מצב חלקית או לא רלוונטית של העסק שלך". זה עלול להוביל תחושה של ביטחון מזויף כי עוד מזיק ההתקדמות של החברה.
הגדרה
KPI מעורפל או לא ספציפי להשאיר מקום לטעות ולהקשות למדוד אותם ביעילות. Admin Secret נותן את הדוגמה של הגדרת KPI של המכירות גדל כפי שהוגדר על ידי שינוי בהיקף המכירות מחודש לחודש. זה נחשב מעורפל מדי, כי לא ברור אם זה יימדד בהכנסות או על בסיס ליחידה.
היקף
היקף KPI הוא חלק נוסף של הפיכת אותו ספציפי ככל האפשר כדי להגביר את האפקטיביות שלה בזיהוי בעיות פוטנציאליות בחברה. בהמשך לדוגמה הקודמת, האזור הנמדד של KPI רע יהיה כל האזורים. זה חוסר ספציפיות עושה את זה בלתי אפשרי לזהות אזורים שעושים טוב במיוחד ואזורים נכשלים בצורה אומללה. שבירת KPI לאזורים שונים מאפשרת לעסק לדגום את המאמצים של אזורים מוצלחים ולבחון אזורים נכשלים יותר לזהות את הגורמים מאחורי הביצועים המסכנים שלהם.
מטרה
רע KPIs היעדר מטרות ספציפיות עם יחידות הוקמה של מדדים מועדים המסייעים לקבוע הצלחה או כישלון. יעד KPI של גידול חודשי בהיקף המכירות חסר בשני האלמנטים, למשל. מטרה זו אינה מגדירה את מידת הגידול של החברה, וגם אינה מגדירת את המונח "גידול" בכל יחידת מידה ספציפית, כגון אחוז. המילה "חודשי" עושה לציין מסגרת זמן, אבל זה פתוח מדי כדי להיחשב ערך יקר ללא יחידת כמות כמותית כדי להקדים את זה.
