תוכנה חדשה ואפשרויות התקשורת חוללו מהפכה בתעשיית שירות הלקוחות. עכשיו זה אפשרי מיקור חוץ שירות לקוחות לחברות מיוחדות שיכולים לספק שירות באמצעות הטלפון, דואר אלקטרוני, חלון צ'אט ואפילו בתוך משחקים מקוונים. תוכנה מבוססת אינטרנט יכולה להתמודד עם ניתוב שיחות מתוחכם, המשולב עם מסד נתונים של לקוחות. מאז זה מסיר בעיקר את הצורך בחומרה גדולה ויקרה, ניתן גם ליצור מוקד טלפוני מבוזרות עם סוכנים עובדים ממקומות מרוחקים ואפילו בבתיהם.
השגת מימון. עלויות תקורה להקים חברה שירות לקוחות יכול להשתנות במידה רבה, אם אתה מעסיק ישירות את העובדים שלך חייב לספק הטבות, כמה אתה מבלה בשיווק כדי להבטיח את הלקוח הראשון שלך, ואם יש לך משרד וציוד מרכזי.) זה יכול להידרש עבור לקוחות עם צרכים ביטחוניים גבוהים.) השגת הלוואה בנקאית או הון השקעות מחברים, משפחה או מלאך המשקיעים, ולוודא כי אתה לוקח מספיק מימון כדי לכסות את העלויות שלך מלא עד העסק שלך הודעות חיוביות תזרים מזומנים.
רכישה או רישיון של ניהול קשרי לקוחות (CRM) וחבילת תוכנה למוקד הטלפוני. ישנן אפשרויות משולבות, כגון שסופקו על ידי Salesforce.com, או גבוה יותר סוף PBX חומרה ותוכנה מערכות. (ראה סימוכין 3.) ככל שהתוכנה שלך קלה יותר לשימוש, כך העובדים שלך יהיו יעילים ופרודוקטיביים יותר.
הבטחת חוזה מלקוח. כאשר אתה רק מתחיל, אתה יכול למקד עסקים קטנים מאוד אשר רק צריך אחד או שניים סוכני שירות בכל פעם ועל מי אתה יכול לספק מודל תמחור אטרקטיבי. הקם חוזה רבעוני או שנתי כדי להבטיח הכנסה לעצמך.
שכירת רכבות שירות לקוחות. יהיה עליך להכשיר סוכנים על איכות השירות של החברה שלך, על השימוש בחבילות התוכנה שלך ועל המוצרים והשירותים המסופקים על ידי הלקוחות שלך. ברוב המקרים תצטרך לשלם סוכנים עבור זמן אימון זה, ייתכן שיהיה צורך לייצר חוברות הדרכה, קטעי וידאו וחומרים אחרים.
להעריך ולשדרג את השירותים שלך. ניטור שיחות וקריאת הודעות הדוא"ל של הסוכנים ללקוחות הם חלק הכרחי של בקרת איכות עבור חברת שירות הלקוחות שלך. כמו כן, עליך לסקור את הלקוחות כי הסוכנים שלך שימשו כדי לקבוע את רמת שביעות הרצון שלהם עם איכות השירות. לבסוף, אתה צריך גם מעקב עם הלקוחות שלך כדי להבטיח את הצרכים שלהם מתמלאים, והם שמחים עם השירות שלך. כל הזמן הרכבת, להעריך להניע את העובדים שלך כדי לקבל תוצאות גבוהות באופן עקבי.
