מנהלים רוצים לקדם התנהגויות חיוביות במקום העבודה, כגון הגשת פרויקטים בזמן, אינטראקציה בכבוד עם לקוחות והתחייבות לפיתוח מקצועי. יחד עם זאת, מנהלים חייבים להניע התנהגויות שליליות מסוימות, כגון היעדרות, איחורים רגילים או פעולות בלתי הולמות. המפקחים יכולים להסתמך על אסטרטגיות חיזוק חיוביות ושליליות כדי לעודד התנהגויות חיוביות, אבל הם צריכים קודם לשקול את האתיקה של השיטות שלהם.
חיזוק חיובי
רוב האנשים מכירים את הרעיון של חיזוק חיובי, הכולל התנהגויות מועדפות מתגמלת כדי לעודד את ההמשכיות שלהם. לדוגמה, כאשר עובד שולח פרויקט במועד, מנהל רשאי לשבח בפומבי הדייקנות שלה, כך שהיא מרגישה מוטיבציה להמשיך לסיים פרויקטים לפני המועד האחרון. העובד קיבל לא רק שבחים; היא קיבלה שבחים לפני קהל של בני גילה. דוגמאות נוספות לחיזוק חיובי כוללות תזמון גמיש, קידומי מכירות, אחריות נוספת או הרשאות אחרות.
חיזוק שלילי
חיזוק שלילי הוא לפעמים מבולבל עם עונש, אבל אלה שתי שיטות שונות. חיזוק שלילי כרוך הסרת תוצאה רצויה לאחר העובד קורות חיים התנהגויות מועדפות, בעוד העונש כרוך בהסרת תוצאה רצויה לאחר עובד מבצע התנהגויות לא רצויות. לדוגמה, בחיזוק שלילי, מפקח יכול לנזוף קשות בעובד על הגשת פרויקט ברמה גבוהה על מועד אחרון. כאשר אותו עובד מגיש פרויקט בעל פרופיל גבוה בזמן בשבוע שלאחר מכן, הממונה נמנע מלנזוף בעובד. זה מניע את העובד להמשיך להגיש את הפרויקט במועד כדי למנוע נבוך או ביקורת.
יתרונות אתיים
חיזוקים חיוביים ושליליים יכולים ליצור השפעות אתיות חיוביות במקום העבודה. דבר אחד, העובדים יודעים שהם אחראים לפעולות לאחר שחוו חיזוק חיובי או שלילי. זה יכול ליצור תחושה של הוגנות, מעודד רוכבים חופשיים או ביצועים ירודים. שיקול מוסרי חיובי נוסף הוא שניתן לגמול לעובדים על פעולות כגון הגשת עבודה איכותית, קידום עבודת צוות במקום העבודה או עיסוק פרודוקטיבי עם לקוחות.
אתגרים אתיים
שימוש בחיזוקים חיוביים וחיוביים אכן נושא כמה קונוטציות אתיות שליליות, עם זאת. חיזוקים חיוביים עשויים לעודד קנאה או תחרותיות בקרב עמיתים לעבודה, שכן העובדים עשויים להרגיש שעמיתים נבחרים לטובת טובות מיוחדות. זה יכול להרתיע עבודת צוות. שנית, סביבת עבודה המדגישה חיזוק שלילי יכולה ליצור אווירה של פחד, הפחדה או מבוכה לעובדים. הדבר עשוי להקטין את היחסים החיוביים בין המפקחים לעובדים. בנוסף, הסתמכות מופרזת על חיזוק חיובי יכולה לעודד עובדים להסתמך על מוטיבים חיצוניים לעבודה איכותית, ולא להיות מוטיבציה פנימית לבצע עבודה איכותית למען עצמה.
