המוניטין של החברה אינו מבוסס אך ורק על המוצרים שהיא מייצרת. איך הלקוחות מטופלים משחק חלק חוות דעת הכללית שלהם על החברה ומה הם אומרים על זה לחברים ובני משפחה. לאחר שירות לקוחות טוב יכול להגדיר את העסק שלך מלבד המתחרים לשמור על לקוחות חוזרים. לכן חשוב שתדעו כיצד ללמד כישורי שירות לקוחות לעובדיכם.
שוחח עם העובדים על מיומנויות בסיסיות של שירות לקוחות - בהגדרות קבוצתיות, אם אפשר. יש אנשים שאינם מספקים שירות לקוחות טוב פשוט כי הם לא יודעים מה זה כרוך. כאשר מלמדים אלה מיומנויות לאנשים, לוודא שהם יודעים מה שירות לקוחות טוב הוא ואיך לשלב אותו לתוך עבודתם.
דוגמאות להצעות של שירות לקוחות חלש. רוב האנשים חוו שירות לקוחות גרוע לפחות פעם אחת בחייהם. שאל את העובדים לחלוק חוויות כאלה וכיצד הם גרמו להם להרגיש. עודדו את העובדים לדון במה שניתן היה לעשות בצורה שונה, כך שללקוח תהיה חוויה חיובית במקום שלילית.
עודד משחק תפקידים בהפעלות קבוצתיות. אפשר למשתתפים לנסות את הכישורים שאתה מלמד על ידי משחק תפקידים אחד עם השני. דוגמאות למקרים בהם הם עשויים להיתקל בעבודתם, כגון לקוח כועס, עמית לעבודה שאינו מספק שירות לקוחות טוב או לקוח הדורש סיוע רב.
צפה העובדים לתרגל את הכישורים הם למדו משחק תפקידים אינטראקציות הלקוח בפועל. תן להם משוב לאחר שהלקוח עזב על מה שהם עשו טוב ומה הם יכולים לעשות טוב יותר.
הזכר לעובדים מה חשוב. עובדים יכולים להיות שאננים לגבי שירות הלקוחות לאורך זמן. קרב זה על ידי יצירת תזכורות או רמזים חזותיים. לדוגמה, באפשרותך להציב בלוק הודעה ליד הטלפון שמזכיר לעובדים לחייך כאשר מדברים בטלפון למרות שהמתקשר אינו יכול לראות אותם.
טיפים
-
שקול לשאול לקוחות לדרג עובדים או לתת משוב על שירות הלקוחות.
