מוקד טלפוני הוא מקום מרכזי המקבל ומעביר כמויות גדולות של שיחות טלפון. מוקדים טלפוניים ניתן לשכור על ידי חברות מסיבות רבות, כולל טלמרקטינג ושירותים המוצר, כמו גם גביית חובות.
יתרונות
מוקדים טלפוניים משמשים כמעט לכל מטרה. כאשר מוקד טלפוני הוא נשכר על ידי חברה, זה נחשב מיקור חוץ. מיקור חוץ באמצעות מוקד טלפוני מספק משאבים החברה בדרך כלל לא היה. מוקדי השירות מאומנים לנהל לקוחות ושירותים מגוונים גדולים ומגוונים. מיקור חוץ באמצעות מוקד טלפוני מספק גם עדכני טכנולוגיות. מוקדים טלפוניים רגילים לספק שירותים אלה ובדרך כלל יש את כל הטכנולוגיה העדכנית ביותר הזמינים.
חסרונות
באמצעות מוקד טלפוני יש גם חסרונות. איכות השירות היא בדרך כלל לא מוצק כפי שהוא יהיה בסביבה החברה. הביטחון הוא עוד חסרון. עובדים במרכזי שיחות יש גישה למידע אישי עבור אלפי אנשים. זה יכול להוביל לבעיות אבטחה.
פרטים
חברות רבות הן שכירת מוקדים טלפוניים offshore. יתרון עם זה כי העלות היא פחות יקר. חסרון הוא כי השפה היא לעתים קרובות מחסום כי אנגלית היא לא השפה הראשונה של העובדים.
