מחזור המכירות הוא נושא מרכזי עבור מנהלי מוקד טלפוני. נציגי מוקד טלפוני מוכשרים מודעים לערכם ומתכוננים לעבור לחברות אחרות; אחרים לעזוב כי הם לא טובים התאמות עבור מוקד טלפוני הסביבה. עובדים קיימים יכולים לעזור לגייס להבין טוב יותר כיצד לבנות כוח עבודה יציב יותר למרכז השירות. ישנם גם משאבים בתעשייה שיכולים לעזור לזהות ולשמר כישרון.
גלה מדוע אנשים נשארים
"במאמץ לשפר את גיוס מוקד טלפוני עדיף להתמקד מדוע אנשים נשארים במרכז הטלפוניה שלך, ולא למה אנשים עוזבים את מוקד הטלפוניה שלך", כותב ברוקס מיטשל, דוקטורט במאמר "Best Practices in Call Center Recruitment. הפצה של סקרים אנונימיים המבקשים מידע מעובדי מוקד טלפוני שיש להם היסטוריה עם החברה כדי לגלות מדוע הם נשארו. לחזק את אלה היבטים חיוביים של מוקד טלפוני כדי לעודד שימור למשוך עובדים פוטנציאליים.
לגייס למען איכות הסביבה
המחזור של מוקד טלפוני עשוי לנבוע בחלקו מונוטוניות, מתח גבוה, פיצוי נמוך או תנאי העבודה הפיזית או הבינאישית. ייתכן שלא ניתן לשנות חלק מהתכונות הללו. מחזור גבוה לגייס בארגון יכול להיות תוצאה של עובדים חזרות כי פשוט אינם מתאימים כראוי להתקשר למרכז העבודה מבוסס על האישיות שלהם קובע מיומנות. לזהות מאפיינים הנתפסים כשליליים ולהשתמש בהם בתהליך טרום ההעסקה. כאשר מראיינים נציגים פוטנציאליים, לעקוב מקרוב אחר התגובות שלהם תיאור התפקיד.
תוכנת גיוס
Call Center תוכנת גיוס הוא כלי ההקרנה תעסוקה שיכול לעזור לארגונים לבחור את הנציגים הנכונים. התוכנה זמינה לשימוש בסביבות אינטרנט ו- PC. באמצעות האוזניות בסביבה הדמיה מוקד טלפוני, התוכנה משמשת לבדיקת והערכה של מיומנויות הקשורות להקליד והגיון לוגי. תוכנת גיוס מספק גם הערכות אישיות שנועדו לחזות ביצועי מרכז הטלפוני.
מוקד טלפוני
פוסט חדש מוקד טלפוני נציג רישומים עבודה עם תעשיה ממוקדות בתעשייה. גיוס המאמצים יהיה סביר יותר להגיע מועמדים פוטנציאליים אשר להציג את התעסוקה מוקד טלפוני כמו בחירה בקריירה ולא כמו פתיחת עבודה אחרת שנמצאו על ידי חיפוש אקראי. Call Center Jobs (callcenterjobs.com) הוא דוגמה של עבודות מקוונות ולחדש את הבנק מכוון במיוחד לאנשי מקצוע בתעשיית מוקד טלפוני.
