בנקאות אלקטרונית, או בנקאות אלקטרונית, הוא המונח המתאר את כל העסקאות המתקיימות בין חברות, ארגונים, יחידים ומוסדות בנקאיים. הראשון מושג באמצע שנות ה -70, כמה בנקים הציע ללקוחות הבנקאות האלקטרונית בשנת 1985. עם זאת, היעדר משתמשי האינטרנט, ואת העלויות הכרוכות בשימוש בנקאות מקוונת, צמיחה stunted. ההתפוצצות של האינטרנט בסוף שנות ה -90 גרמה לאנשים להרגיש יותר בנוח עם ביצוע עסקאות דרך האינטרנט. למרות התמוטטות הדוט קום, הבנקאות האלקטרונית גדלה לצד האינטרנט.
היסטוריה
בעוד שמוסדות פיננסיים נקטו בצעדים ליישם את שירותי הבנקאות האלקטרונית באמצע שנות התשעים, רבים מהצרכנים היססו לנהל עסקאות כספיות באינטרנט. זה לקח אימוץ נרחב של מסחר אלקטרוני, מבוסס על חברות trailblazing כגון אמריקה Online, Amazon.com ו- eBay, כדי להפוך את הרעיון של תשלום עבור פריטים באינטרנט נפוצה. בשנת 2000, 80 אחוזים של בנקים בארה"ב הציע בנקאות אלקטרונית. השימוש בלקוח גדל לאט. בבנק אוף אמריקה, למשל, זה לקח 10 שנים לרכוש 2 מיליון לקוחות הבנקאות האלקטרונית. עם זאת, שינוי תרבותי משמעותי התרחש לאחר הפחד של Y2K הסתיים. ב -2001 הפך בנק אוף אמריקה לבנק הראשון ל -3 מיליון לקוחות הבנקאות המקוונת, יותר מ -20% מבסיס הלקוחות שלו. לעומת זאת, מוסדות לאומיים גדולים יותר, כגון סיטיגרופ, טענו 2.2 מיליון מערכות יחסים מקוונות ברחבי העולם, בעוד ג'יי.פי מורגן צ'ייס העריך כי יותר מ -750,000 לקוחות בנקאות מקוונת. וולס פארגו היה 2.5 מיליון לקוחות הבנקאות המקוונת, כולל עסקים קטנים. לקוחות מקוונים הוכיח נאמן יותר רווחי מאשר לקוחות קבועים. באוקטובר 2001, לקוחות בנק אוף אמריקה ביצעו רישום שיא של 3.1 מיליון חשבונות אלקטרוניים, בהיקף של למעלה ממיליארד דולר. בשנת 2009, דו"ח של קבוצת גרטנר מעריך כי 47 אחוזים של מבוגרים בארה"ב ו -30 אחוז בבריטניה בבריטניה באינטרנט.
משמעות
לקוחות המשתמשים בבנקאות אלקטרונית נוטים להיות רווחיים יותר, נאמנים ומוכנים להפנות את הבנק שלהם לחברים ולמשפחה מאשר ללקוחות הבנקאות המסורתיים. לקוחות מקוונים גם שומרים על יתרות גבוהות יותר, דורשים פחות תמיכת לקוחות ויש להם שיעורי התשה נמוכים יותר מאשר לצרכנים לא מקוונים. לקוחות בנקאות מקוונת המשתמשים באינטרנט תשלום ביל שירותי דואר אלקטרוני מאושרים יותר עם הבנקים שלהם, אשר מתרגם לתוך מערכות מעמיק.
יתרונות
E- בנקאות מציעה לצרכנים ולארגונים יתרונות רבים, כולל גישה 24/7 חשבונות ושירותים. כמו מוסדות פיננסיים ממשיכים לפתח בנקאות מקוונת, הלקוחות משתמשים שירותים נוספים, כגון תשלום הצעת החוק על פני תעשיות, העברת כספים בנקאות אלקטרונית נייד באמצעות טלפונים סלולריים והתקנים ידניים.
אזהרה
בעוד מספר התעשייה וכוחות הממשלה הם שילוב כדי להילחם הונאה באינטרנט, מוסדות פיננסיים ממשיכים להשקיע בכבדות שירותים מקוונים. היתרונות הם גדולים מכדי לחזור אחורה, למרות דאגות לגבי אבטחה. משתמשים פעילים בנקאות מקוונת לא רק להראות נאמנות גדולה יותר לבנק שלהם, אבל הם כמעט תמיד לשאת יתרות גבוהות יותר. בעידן שבו אפילו המוסדות הפיננסיים הגדולים מוכנים להילחם על כל לקוח בודד, היתרונות האלה הם ענקיים.
פוטנציאל
בנקים רבים בארה"ב, כגון Bank of America ו- Umpqua Bank, שואלים מערוצי מדיה חברתית, ומציעים רשתות חברתיות, פודקאסטים, שידורי אינטרנט וכלים אינטראקטיביים אחרים. למרות המשאבים הבנקים זורמים לתוך שירותי האינטרנט ואת הפופולריות של בנקאות אלקטרונית בקרב משתמשים, פחות ממחצית המבוגרים באמצעות האינטרנט באינטרנט באינטרנט. פער זה בין המשתמשים באינטרנט לבין משתמשי הבנקאות האלקטרונית מייצג פוטנציאל גדול למוסדות פיננסיים.
