תקשורת תאגידית מעבירה את המסר האסטרטגי של החברה לכל קהלי היעד שלה: לקוחות וחברות פוטנציאליות, בעלי מניות, עובדים ורגולטורים. תקשורת זו יוצרת ומשמרת את המותג של החברה ומסייעת לכולם לנוע יחד עם המשימה של החברה. בדיוק כמו בכל היבט של העסק, ביצועי התקשורת הארגונית דורשים הערכה; ולכן מטרות נכתבות כך שניתן למדוד הצלחה או כישלון.
מודעות
מחלקות תקשורת תאגידים בדרך כלל מציבות יעדים סביב שיפור המודעות בקרב קהלים שונים של מוצר או מיקום ארגוני. התקשורת מגיעה לקהלים אלה במגוון דרכים: מדיה חברתית, תקשורת מסורתית, יחסי יחיד-אל-פנים, דו"חות שנתיים ואינטראנט או עלוני עובדים. מטרות סובבות סביב מדיום מסוים או הודעה. לדוגמה, מטרה אחת יכולה להיות לפגוש אחד על אחד באופן קבוע עם כל העיתונאים או האנליסטים שכותבים על החברה שלך. אחרת יכול להיות כי 60 אחוזים של קונים מכונית יגידו בסקר כי הם שמעו כי ארגון עצמאי מדורגת המכונית שלך מס '1 לבטיחות. דוגמאות ליעדי תקשורת פנימיים הן ש -80% מהעובדים מצביעים בסקרים כי הם מבינים את הסיבה לפיטורים או שהמעסיק עונה על שאלות של עובדים בודדים לגבי שינויים בתגמולים תוך שעתיים.
פעולה מכוונת-מטרה
ידיעת מוצר או נושא לבדו אינה מעבירה אנשים לקראת שליחות החברה. מחלקות תקשורת ארגוניות גם צריך להגדיר מטרות סביב התנהגויות, מעורבות או תוצאות. לדוגמה, שיפור שימור העובדים ב -10%, כאשר 90% מהלקוחות מספקים ביקורות מצוינות או טובות מאוד על מדיה חברתית, עם עלייה של דירוג האישור החיובי ב -10%, הגדלת המכירות של מוצר חדש ב -50% או כיסוי מדיה חיובי לעלות על שלילי על ידי ארבעה לאחד. לפני קביעת המטרות הקשורות לפעולה, חברות מחקר על התעשייה ועל ההיסטוריה של החברה, מתחייבות סקרים או קבוצות מיקוד כדי לקבוע מטרה סבירה, על פי אליס ברינק, תקשורת עסקית מוכר, ב "תכנון תקשורת: המדידה מגיע ראשון ואחרון", 1 מרס, 2013.
ביצועים לתקציב
הצלחה עסקית היא על רווח; כלומר, אם ההכנסה שלך עולה על העלויות שלך. בעוד שהערך של כמה היבטים של תקשורת ארגונית, כגון כיסוי תקשורתי חיובי, יהיה קשה להצמיד ישירות למודל ההכנסות לעומת העלות, כמה יעדים ישקפו את התשואה על ההשקעה בתקשורת הארגונית. לדוגמה, מטרה אחת יכולה להיות לעמוד ביעדי מכירות ללא גידול בסגל השיווק או יותר מ -10% גידול בהוצאות השיווק. יעדים אחרים יכולים להתמקד במספר חקירות התקשורת או במספר שאלות הטבות לעובדים שאליהן הגיבו התקשורת הארגונית.
