מנהל קשרי לקוחות (CRM) מסייע לחברה לפתח ולתחזק מערכות יחסים עם בסיס לקוחות. התפקיד, המתואר "שגריר של רצון טוב" של החברה על ידי Auto Careers Today, כולל עבודה עם עובדים ולקוחות כאחד כדי להבטיח את היעדים של שירות הלקוחות הם נפגשו, לפתור את תלונות הלקוח ולפתח תוכניות מכירה.
מכירות
CRMs לעזור עם המכירות על ידי שמירה על רשימה מסודרת של רכישות הלקוחות בעבר כדי לחזות את צרכי הלקוח בעתיד. CRMs בדרך כלל להשתמש בתוכנות כדי לשמור על רשימה זו. לאחר תיעוד של ההיסטוריה של הלקוח מאפשר צוות המכירות להודיע ללקוח על פריטים הקרובה או מבצעים שעשויים להתאים את צרכי הלקוח.
שיווק
מנהלי קשרי לקוחות משתמשים בטכניקות שיווק כדי לשמור על לקוחות קיימים ולעזור למשוך לקוחות חדשים. אסטרטגיות שיווקיות כוללות מוצרים צולבים ומוכרים מוצרים, לקוחות מתקשרים עם לקוחות קרים, מיקוד וזיהוי לקוחות למוצרים ספציפיים והפקת הפניות עדכניות עבור אנשי מכירות.
שירות לקוחות
CRMs מסייעים לספק ללקוחות שירות ללקוחות הן לפני המכירה והן לאחר המכירה. שירות הלקוחות יכול לקחת צורות רבות ושונות, אך בדרך כלל כולל פניות מעקב עם הלקוחות, לקחת ולפרש סקרי לקוחות, לענות על כל שאלה לגבי מוצרים או שירותים ולצפות את הצרכים האורחים.
